提问式聊天法，不把天聊死

小雨在朋友圈发了一张旅行的照片，客户轻轻点了个赞，她记住老师说的话，对于关注自己的客户，要主动和客户建立关系，于是她开始私信客户，客户也很nice，问他旅行怎么样？在哪里？有什么好吃的？

小雨非常细致地一一作答，还兴致勃勃地发表了旅行的开心心情，可是回复完，客户简单回应便没有再发来信息，小雨本来还想借机给客户“种草”，她知道这位客户其实很需要，但是由于没有继续聊下去，没有机会。为什么会出现这个情况呢？

明明客户有点赞关注，而且还有私信互动。这里引发一个问题，跟客户闲聊的过程中，我们多说还是多问？我的答案是多问。

为什么呢？

1.我们跟客户闲聊的目的，其中之一是为了收集更多客户背景信息，找到客户“痛点”。提问的人能够主导整个谈话的方向。

2.每个人都有倾诉和展示自己的欲望，在陈述的过程中，身心愉悦。有了这种愉悦的氛围，很利于后续的成交。

3.人们对于倾听自己诉说的人，有天然的信任和信赖，我们都知道，信任是成交的基础，所以把话筒交给客户吧。

明白了，我们要多问，而不是多说，那具体怎么问？问什么呢？

1.提前做作业。和客户私下交流之前，我们应先翻一下他的朋友圈，了解一下基础信息。这是对客户基本的尊重，我们也要表达我们对他的关注。客户的年龄、家庭情况、工作情况、爱好以及性格，性格可以通过他对某件事情的态度来判断。

2.心态建设。把客户当做朋友，哪怕是陌生的朋友，尊重、平和、不卑不亢。为什么这里特别要强调心态建设呢？因为有些小伙伴，会不自觉的充当“客服”、“销售”或者“专家”。把自己当做客服，位置就处于地位，谈话的主导权完全在客户。如果把自己当销售，客户很自然就会产生防备心理。还有些小伙伴特别自信，认为自己是这个领域的专家，会不自觉的打压客户。

3.第一句话怎么说。有些小伙伴第1句话就把天聊死了，可以根据客户在朋友圈的评论或者点赞的话题来私下切入。比如说，刚才小雨的案例，我们可以这样说第1句话，“哎呀，又发现一枚喜欢旅行的小姐姐”，“你也来过**地方吗”，“刚才看见你关注，你也喜欢吃* *呀？”。

4.“夸-问-夸-问”循环聊天法。我们说要主动提问，那到底怎么问呢？很多小伙伴表示问了几句，客户就不愿意搭理了，有点尴尬。这里告诉大家一个小技巧，客户没回答一个问题，我们就在客户的陈述中找到一个点来夸奖他，并提供自己的共同点，这叫提供情绪价值和同频。

例如“哇，你家宝贝好可爱呀，我们家也有个6个月的宝宝”、“我发现你对美食特别有研究，我也是个大吃货”。然后在就着他的话题发出下一个提问，当然，这些问题都是我们提前想要了解的信息。就用这个方法可以循环地愉快聊下去。

以上就是我们的提问式聊天法，在聊天的过程中，跟客户建立信任，同时收集好客户的基础信息，为进一步的成交打好基础。