为什么很多淘宝客都不愿意服务好老客户？

全球80%的财富掌握在20%的人手中；一本书80%的价值阐明在20%的句子中；一天工作效率的80%集中在20%的时间里。

著名的“二八法则”无处不在，为什么会有这种现象呢？

分析过一万个客户，80%的佣金是由20%的客户带来的，这条规律对于大部分行业都是适用的。

这样的一条规律意味着关注大客户和长期客户带来的收益是最高的。产出高的客户，购买的商品量很大，需要更多的客服咨询和引导购买；长期以往，会形成一定的依赖性，如果换一个返利平台，他们会增加使用风险（跑路不提现、服务不够好），或者他们对新平台获取的渠道并不多。

对于大部分淘客来说，拉新引流肯定是基础工作，但是我们新手淘客，维护好老客户才是明智之举。

如果一个代理APP百分之20的头部代理被拉走（也就10-20个），那这个APP基本就完了；一个企业20%的人才被挖走也一样完了。一个淘宝客想要持续增加收益，必须留住关键性的老客户，他们是联盟佣金的主要产出者。

在任何时候，淘客都必须和老客户保持良好的沟通，这种沟通不仅是物质上的，更是心理上的，让他们觉得自己在你心里举足轻重。如果他们感觉到你真心的帮助和关怀，他们心中就会升华出一种亲近感，从而愿意长期在你这里下单，并且帮你裂变新客户。

1998年，eBay（易趣网）公司首席执行官梅格·惠特曼，经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司的20%的用户，占据了80%的销售额。惠特曼调查这20%的核心用户身份大多数都是收藏家，于是减少在大众媒体上做广告营销，特意在收藏家专业媒体、网站或者交易展上加大宣传力度，这个决策让易趣网业绩迅猛上升。

我们要仔细分析哪些是核心客户，把一个月无购买的分为一组；1-10单的分为一组；10单以上的分为另一组。然后给10单以上的客户打好标签，他们通过什么渠道添加到你的，做什么工作，需求是什么，经常购买什么东西。。。让他们有24小时客服热线电话，或者专属微信客服等等。

管理淘客公司一样要善于运用“二八法则”，创始人要了解哪些人是关键性人才，他们在什么阶段工作业绩最佳，又是如何工作的。是不是每个月、每个季度都是业绩最好，仔细分析他们工作情况，这样方便你管理公司的客服或者业务员。

剩下80%表现差的员工你就不要考虑了，只要经过一段时间的淘汰，保留最好的20%员工。把所有的精力和培训都放到他们身上，给足够的工资和提成，整个公司的业绩也就上升了。

如果你还不知道20%的客户和20%的员工在哪里，你公司的未来前景堪忧。

小结：10个新客户也比不上一个老客户，减缓你引流拉新的速度，多花点时间在老客户身上，你会发现收益越来越高。捡了芝麻丢了西瓜，这是很多互联网从业人员犯的错，做淘客的我们千万不要这样。大数据时代，我们要通过数据分析，才能清楚我们客户在哪里，想要什么。