5年老淘客-微信淘客社群精细化运营经验分享

本文主要分享一下，关于微信社群精细化运营的一些经验。

微信群对于很多过去就做淘客的人来说应该是熟悉的，但是过去所谓的社群玩法就是指暴力发单模式，拉个群，每天通过发单软件炸群发单。这个模式在2016年非常有效，我们很多当时做淘客的通过这种简单粗暴的方式都赚了钱。但是从2017年开始这种模式就不行了。

2017年后，淘客代理模式流行了起来，后来2018年流行了返利模式，再后来到现在流行了现在的私域流量玩法。

我们会把用户都进行标签化，做用户画像，根据用户画像把用户进行划分。而标签化的过程主要是通过购买的历史，还有用户的朋友圈过去的历史记录，还有通过客服主动和用户沟通的过程中来标签化。

比如我们会把经常购买母婴用品的人划分为母婴人群，而对于母婴人群，我们选品的时候，主要也是围绕母婴方面的选品，这方面我公司的同事比我更专业，另外因为是母婴用户，所以我们在社群维护的时候，也要加上一些母婴方面的知识，而这些知识，我们可以买一些付费的课程，然后每天可以转发到群里去。

还比如之前我安排公司同事去一个工厂附近地推，地推回来的用户，我们分析他们的朋友圈后，发现他们竟然比较喜欢看各种小说，所以我们对于这个人群，在维护的时候，就可以发一些小说到社群里面。

比如下图就是我一个典型的用户标签。上面标注了这个顾客经常买的类目是母婴，居家还有美食，那么当客服发朋友圈专题的时候，就会根据专题属性选择对应的用户标签来发送，比如母婴专题只是母婴类型可以见等等。

另外标签还有一个很重要的作用，就是召回潜在流失的顾客，我对潜在流失顾客的定义是近3个月没有下单，那么我就认为这个客户可能流失了，或者这个客户忘记我们了，去别的淘客那里买东西了，这个时候我就会考虑拉回。比如在用户报表里面，根据用户最近下单时间，筛选出最近下单时间在3个月之前的用户，然后客户在根据记录在微信上做标记。

做好标记以后，我们可以针对这些潜在的已经流失的客户做一次召回，而召回的时候，因为之前也知道他买的是什么类目的商品，所以我们可以通过之前他买的类目商品来做一次免单激活，比如之前买的是居家的话，就选择居家商品，之前买的是美食的话，就用美食来激活。如果激活失败的话，这说明这个用户就不是精准用户，客服直接删除，做精推模式，一定要把非精准的粉丝删除，每个微信上的坑位都是有限的，一定要精准粉。

说白了，社群维护方面，主要是根据你的客户的特征，选择客户喜欢的内容，不要整天都是往群里发优惠券，而是选择性的发送一些与社群用户特征相符合的内容。

比如我截图了我们其中一个社群的了解记录如下图所示，这个社群主要是以育儿为主的，所以客服每天都会选择发送一些与育儿相关的话题，引起大家的讨论，另外建立社群的时候最好也是根据区域性，就是比如武汉的放一起，上海的放一起，杭州的放一起，这样互相之间更容易信任和互动。

其实运营社群靠的就是用心和细心，要让你的用户感受到你们是在用心维护这个群，如果发现有人发广告，第一次警告，还如果发的话，就果断的踢出去，要让群友知道，这个群是由人维护的。

比如上图中，其中一个用户就会把我们小程序的专题商品发群里，问之前已经买过的用户的意见，然后我们客服再顺便引导一下，就很容易成交了。

这里有一个非常核心的点就是选品，这也是我这边比较关注的，因为是精准的社群，如果你选的商品，质量不好，或者售后不好，那么有一个人买了，其他人也会知道，所以这也是为什么做精准社群，选品很重要的原因。另外当建立精准的社群以后，用户会自我活跃，我们客服只需要在群里引导就好了，不像以前，因为群不精准，群里的人没什么话题可聊，所以经常要客户去活跃氛围，现在精准了以后，某一个群体的人他们自然会有共同语言，自然会一起聊天。

还有就是群里切记刷屏，之前群里都是每天发很多个商品，然后群里基本很少有人聊天，然后群活跃度很低，最后收益也是不断下降，社群精推模式以后，群里我只是发专题，虽然发的总的商品还是不变，但是每天群里发的商品消息数变少了，过去一天发40个商品，包括文案的话，群里就是100条左右的商品消息，现在每天群里发80个商品，但是分成4个专题来发，相当于群里每天就只有4个专题。我过去一直在找能通过专辑来做精推的系统，之前也是偶然在网上看到一个淘客推荐我他用的系统，他觉得蛮好用的，就推荐给我，如果你对微信群精推运营模式感兴趣也可以去看一下：http://www.yftaoke.com?p=20200708

另外还有一点非常重要，就是每天要发送到群里专题的时候，记得用一个固定的话术。这个很重要，因为微信群消息有搜索功能，用一个固定话术，用户可以直接搜索固定话术，自动定位到专题的位置，不用一个个去爬楼，节省用户时间比如下图所示：

另外运营社群结合小程序以后，我们要有一个机制，就是如何刺激新用户转化和老用户留存的问题，我目前的做法就是采用免单奖励。

对于新用户来说，我这边的主要是通过首单免单的方法。比如用户完成首单以后，我可以给用户奖励一个0.88元的红包。

我可以给大家看看我目前的设置：

对于一些初做淘客的朋友来说，他们可能觉得0.88元的红包，谁会在意？其实这是一种典型的屁股决定脑袋想法。包括我过去也是。其实互联网上很多用户，可以为着0.88做很多事情，因为很多用户你不是要便宜，而是要让他们感受到自己占了便宜，这其实就是一种用户的心里。

当用户完成首单以后，不仅仅有优惠券，有本身商品的购物红包，还有首单的免单红包，这对于新用户来说，对于完成初次购物转化的促进激活效果还是很明显的。

而对于免单的选品，我会选择一些商品创建一个免单的专辑，然后将免单专辑或者专辑里的商品直接发给用户，让用户自己来下单，下单以后，确认收货，直接可以拿?免单奖励。

另外我在补充一点关于做用户免单的时候，给用户发送免得奖励的时候，最好是让用户把用户免单的个人中心截图给我们工作客服，这样的话相当于刺激用户二次打开小程序，增加对用户的粘性，同时也进一步养成用户在小程序购物的习惯。比如下图就是我们在做免单活动的时候，用户发给我们客服的截图。