社群停止引流后，我是如何做到每个单品佣金都能10W+的

话不多说，正文开始。

01、停止引流后，单品佣金仍然做到10W+

因为今年淘礼金开放了10W的权限，然后我们做淘礼金群的时间比较早，19年9月份开始的，所以有些经验可以跟大家分享，大家可以一起探讨一下。

现在外面竞争激烈，社群也是，已经不是之前那个随便发发单就能咔咔出单的时候了。平时我也会经常跟一些同行朋友交流，感觉大家和我们之前都遇到了一些一样的问题。

因为现在不管是羊毛群，线报群，还是精推群，群的存活时间都越来越短，差不多都在两个月以内，东西就全部都卖不动了。群里的人也不退，就是不买东西。

我们在去年的三四月份就遇到这个问题，只要一停止引流，业绩就直线下降。因为群死的越来越快了，有的群连免单都没人抢了，导致佣金一直卡在一个点无法再提升。为了维持业绩，反而引流的花费一天比一天高。

所以我们做了一些动作，后面五月份我们淘礼金群因为淘礼金上限的问题停止引流，但是业绩和群活跃度在半年内都没有下降。

大家看下，社群的小伙伴应该都清楚这些品基本都是5月份以后的商品，我们在没有引流的情况下，每个单品都是10W+，而且只是一期而已。

为什么我只拿出这些数据？说实话单量不算多，但是不是因为这些数据总佣金高，最主要的是这些商品都有一个特点：高客单，高佣金。

低价低佣的产品卖的动，其实没什么，只要数据够新，流量数据够庞大就够了，大家说是不是？但是高价高佣的产品，能够撬的动，就不止是流量这么简单了。

而且这跟我们后面能保持产值有很大的关系，因为在我们改变之前，我们一个破壁机最多出500单，而且是在每天都有新进粉的情况下。但是改变后，在停止引流，并且之前卖过无数次破壁机的情况下，依然能出到2000单以上。

02、用户+商品+客服，三方缺一不可

好，数据晒完了，牛逼吹完，我就正经来讲我们是怎么做的。

先说下我们遇到这些问题是怎么去思考的。

因为群的购买行为，其实只是三方。所以我们从三个维度去思考这个问题。

用户、商品，还有一个，

我想问下大家觉得是什么？

客服。

因为客服是直接跟用户产生联系的，不是选品，不是文案，就是客服。

我们之前一直想的第三方，可能是文案。商品卖不动，是文案的问题；或者是选品，选的东西性价比不够。所以一直会有很多高价的东西即使我们发再多再精美的文案，预告再长的时间，秒杀托再多，其实单量也不理想的情况。

– 用户

从用户的角度去看，出现了什么问题？

用户经过两个月的时间，群里的商品和模式已经开始疲惫，包括群里的那些线报礼金单，平时的肉单品类也只有那些，所以他们不买东西也是对的。

他们不是不想买，是你发的东西不是他们想要的，要不然早退群了。

– 商品

从商品上来看，产品的重复性高，低价的商品都卖了一圈了，高价的商品也卖不动，导致根本无品可发。

– 客服

从客服的角度来看，群的产出一天天的变低，引流就能维持，不引流就没信心做下去。所以如果不引流，客服在这个时候抱怨最多的肯定是选品组，说怎么天天都是这些品。而选品组又有口难言：别人能卖动的东西我们卖不动，怪我咯？最后恶性循环……

03、把高价的商品卖出去，是唯一的出路

那我们在去年四五月份的时候是怎么解决这些问题的呢？

解决问题我们先想的是商品上怎么解决，因为这是最终收益的本质。

群的生命周期，保持产值最多一年，因为淘客的商品每年基本都一样，所以我们把生命周期用一年的维度去思考。

既然低价的商品，我们不能卖了，因为用户很多都买了，而很多线报礼金单，用户买回去是无用的。

所以要把高价的商品卖出去，是唯一的出路！

所以要把高价的商品卖出去，是唯一的出路！

所以要把高价的商品卖出去，是唯一的出路！

既然是唯一的出路，那么，我们所有的解决方案，都围绕着高价商品怎么卖来去制定，这就要讲到后面怎么解决用户和客服的问题了。而且客服的问题，是重中之重。

首先文案，预告，种草还有托这些，我就不细说了，这些是基本，但是我们会有一些不一样的小技巧。

从用户的角度来去解决这个问题，用户需不需要那些高价的东西？其实是需要的，因为那些高价商品其实也是有性价比的。

我们想到的是信任度和活跃度的问题。

活跃度的下降直接导致商品曝光度的减少。而信任度呢，高价的东西，也是有高价的性价比的，并不是贵，也不是对他没有用，是因为他对你不信任，所以不买。

毕竟让他们花上大几十上百，跟一个机器人买单，他们有顾虑，能买的也只是玩流量和概率而已。

因为当时客服手上的群太多了，不可能能做到每个群的活跃。为了解决活跃度，我们做的第一个步骤就是合并群。

很多人会顾虑，把群合了，那些不进群的人不就浪费了吗？

我现在有底气说这个话，还是因为我们后面的数据做到了。合并完群，洗完人以后，群的产出没有减少反而增加了。而且不管一天发8个还是20个产品，人基本不掉。

今年年底我们还做了用户调查。大多数用户还觉得我们群里的商品发的太少了，希望我们多发一点。

我们想了其中的原因，就是真正的用户，其实是在你这里下单的用户，很多在群里不下单的人，其实不能称为你的用户。

而且这种人，既然2个月都没有下单，他以后还会下单吗？不能说没有，几率很低，要花大量的时间和精力去激活，其实对于效率来说，太低。

所以把群合并完，让那些下过单的人能有更好的购物体验，群回复变快了，客服也会有精力去做各种群活动了。

而且从利润的角度去考虑，把中后期的福利发给真正在你群里下单购买的用户，效率值是最高的，也是最划算的。

04、免单不能送得太轻易，群活跃+群信任要做好

– 群活跃

送免单是一个方法，但是怎么送是有讲究的。

如果说只是很普通的送出去，其实对于群来说，你免单太少，会炸群，你免单太多，成本支撑不起。所以我们做了一系列的群活动。

下面我给大家一个例子：

这张图，猜一个成语，大家可以猜一猜。

大家在猜的时候，特别是猜不中的时候，就会引起话题，在群内引起话题，就会让大家觉得这个群很有意思，然后猜中的人送一个免单。一次活动，送个五六个，成本不高又能达到活跃群的目的。

群活跃大家可以用不同的方式和想法，但是一定是群合并以后才有操作的空间！

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– 群信任

群信任问题，在你这里下过单，还愿意呆在群里的人，其实就有基本的信任度。但是为什么高价的东西卖不出呢？很大的原因是个人IP的问题。

我们群从19年8月开始就塑造了自己的个人IP——小七，我们的群也叫小七家庭福利群。

为什么不叫好物推荐群，不叫漏洞羊毛群？因为从一开始建群，我想到的是我们要做一个长久的群，纵观各种群，唯一不会解散的就是家庭群，所以我们是带着这个目的去做的。

关于IP的塑造，有机会后面会和大家单独分享。

然后信任度还有一个问题就是售后，我们解决售后的方式，特别是VIP群解决售后的方式，就一个字，钱！只要我们够爽快，用户的信任度就会越高。

不用担心那些撸羊毛的，都是极少数。也不用担心那些形成习惯一有问题就来找你的，我们的想法是，就要让用户形成这种一有问题就来找我们的习惯。

因为外面的同行实在太多了，但是用户一有问题还来找你，说明他还是你的用户，如果没人来找你了，那才是问题。

05、客服的动力，和激励

信任度问题解决了，最后就是客服的问题，也是最大的、可能是大家以前比较容易忽视的、或者不知道怎么解决的问题。

第一个：客服的动力问题

因为懒惰和不劳而获，是人的本性。让客服去解决这些问题，去做托，去做游戏，去合并群，对他们来说，还不如机械式的引流和发单来的轻松。

但是如果你强压他们去做一件事，他们是直接面对用户的，反而会适得其反。

但是人都是有羊群效应的。

用户有，所以大家发完单以后，托就各种上，已拍已拍已拍。

我们有。

同样客服也有。

271原则，先让一部分人先富起来。

我们刚开始一个改变的时候，都不是强制的要求全部一起做这个东西。

特别是群，我们本身做这个是为了让用户有更好的体验，但是能让他们感受到更好体验的，不是你，也不是文案，是客服本身。

客服对用户用不用心，用户一眼就能看得出来。所以为什么同样的文案，同样质量和数量的用户，每个客服的产出就是有高有低。

所以先让那些做的好的、想要改变的客服，先诚心的用心的做出改变。

当这一部分人，做出改变产生了好的结果以后，自然，7的那一部分就能跟上。

所以我们当时做的就是撬动0-1的那部分，做出结果。给他们对于改变更多的奖励，可以是钱，可以是奖品。最后的1就会被自然淘汰。

所以很多项目，别人能做我们不能做，或者我们不能做别人能做，很多都是因为人员的因素在里面。

对于客服你是把他放在平等的位置，让他诚心的接受你的东西，还是说用等级来压着他做这个东西？

第二个：运营部的改变

我们把客服，不是当成客服来对待，而是把客服当成了我们的合作伙伴。

我们在每个爆品发出之前，会先做客服的动员，告诉他们这个商品对于他们有哪些好处，这个产品对于他们的用户有什么好处。

类似于这样的。

做出了这些改变以后 ，我也感受到了客服的变化。

以前客服从来不会提出一些意见，关于品的，关于我们的文案的，关于我们的一些做法方式的，只是机械的发单，引流，发单，引流。

但是当我们把他们当成合作伙伴以后，他们开始给我提供很多有价值的意见了。我陆续收到了很多跟我比较好的客服的意见，也是在后续我们能改进最根本的东西，因为客服感受到了他们被重视。

我们还会在各种爆品上设置奖励。

不要默认那些客服是没有好胜心的佛系的，其实人都是有好胜心的，特别是做的优秀的人，他的优秀很大的一部分原因是他们的好胜心。

我们设置的奖励一般都是直接奖励现金，前三名奖励多少，然后每个客服如果达到了一定的单量，还给他们额外奖励。

比如破壁机，一个客服达到10单以上，每单再额外奖励3元。

这对于他们来说，钱倒是小事，但如果大多数人能完成这个奖励，而我没完成，是不是很丢脸，人都是有自尊心的。

这个制度，根据大家各自的情况来定。

有的客服手头上只有七八个群，但一个破壁机能卖出100多单，一件羽绒服150单，这就是激励制度的魅力。

甚至有些客服会为了争夺第一的荣誉，到晚上10点还在跟自己相熟的用户聊天。

上面这些东西如果能做到位，对于我们来讲，贵的东西能不能出就不是问题了，而是能出的多少的问题了。

有些人会想，这些持续的高压和激励会不会对用户造成消耗，消耗用户的购买力？

从我们的结果上来看其实是不会的，我感觉我们以前是低估了用户的购买力，大家在双十一的时候看群友的晒单就知道了，平时在群里抢那些只值几毛钱的免单的人，双十一买海蓝之谜，眼睛都不眨。

而且高价的商品往往品质都不会太差，反倒是那些低价的东西品质难以把控。所以有好的高价的商品，反而会带动用户第二次第三次购买。

所以对于客服用激励，把他们变成合作伙伴，用心的去对待他们，能让他们感受到成就感，他们就会更好的去对待用户。

高佣商品的出单解决了，相对应的，群的产出和活跃度的问题就解决了，而且这样的用户粘性更强。

06、总结一下

1、高价高佣商品能出单就能解决业绩问题；

2、高佣需要用户的信任；

3、合群，让客服更有对群和用户的操作空间，才能获取更多的信任；

4、群活跃和售后，IP打造，提升信任度；

5、从选品文案的重视，到对客服的重视；

6、对客服的激励和提升，让客服自然带给你销量。

说一点我自己对群的感受吧。我自己也做了一个群，里面有些群友都跟我是朋友了。因为群存在时间太长了，一年半了，所以产出不会太高了，但是群人数一直保持在470多以上。

有群友会私聊我说，她在很多其他群，但是基本都只是抢抢免单，买东西基本是在我们群里买，有时候还会把其他群的免单发到我那个群里去给我们群友抢。

说实话我挺感动的，也觉得，我们做的东西是对的。