淘客群主，如何通过“人为制造售后”，获取用户好感

哈喽，大家好，我是小强，一名做了6年的老淘客，伴随着淘客流量越来越贵，封号情况越来越严重，我们淘客的成本也是节节攀升，是时候多考虑下精细化运营了。

本次的分享主题：淘客社群运营。

今天的分享，从群售后和群主IP打造，这两个角度出发，一起来聊聊。

社群内，作为我们淘客产出的大本营，我们理应花更多的心思去运营。

1、 聊聊售后

售后也能体现出群主的形象，群的形象。

做的好会让群里的用户，放心的买买买！！

首先我说下，我这边的售后政策。

凡是本群用户在群内下单的商品，一切都是有售后的，10元以下的商品，出了售后问题，一般直接是免单处理。

10元以上的商品，协助用户申请退款或者换货。

如果在这个过程中，要是用户的心情不好，那再送一份免单，作为补偿。

目前我们的售后达到的效果：

群主自己发红包赔给用户，用户已经不收了。因为他们觉得不是群主的问题，是商家的问题。

所以，现在我们去处理赔红包的售后。

都是小号装作是商家，然后和群主号聊天：说是赔给用户的红包。

这样的截图发给用户看，用户才会领群主给他发售后红包。

说到这里，可能会有人问到，我群里的人售后都不找我，怎么办？或者在群里买到很差的品，直接就退群了，都不给我解释的机会，怎么办？

那我要放几个大招：制造售后问题（划重点，敲黑板）

在群内，我们应当适时去做下，假的处理售后问题的案例。让群里的人都知道，我们群主，对群内产品出现售后问题的，解决方案和态度。

方法：选取群内的某一件卖的不多的产品，实际的购买回来。

等货到了后，人为的破坏下，或者是揪出产品与发单时，描述不太一样的地方。通过这个拖号，在群里反馈，此产品的不足人意之处。

最好是在晚上8点之后反馈，巴拉巴拉，多说点，分3-5条说。

群主，出来说话。

第一，群内先道歉。

第二，群内承认问题所在。

第三，私聊闹事售后用户发免单红包，并再次道歉。

第三，群内发红包致歉，艾特全体成员，以后遇到类似的问题了，直接私聊我（群主）处理。并附上，上述解决问题的截图。

第四，群内说下，买了本产品的，私聊下我（群主）处理售后问题。

夸大下，“在本群买的任何产品，有问题的，绝对不会让大家吃亏。商家不给处理的我来处理，淘宝不给处理的我来处理！！！”

这时候需要欢呼声，拖2号，拖3号，拖4号，这些小号出来，说下群的好话，说下群主的好话。

完了，群内也不要发产品，放在那里，让更多的群内好友看到。（最少放半小时）

这样的情况，可以做两次，1个月内做两次。

群内的用户，对本群的售后印象可以说很深刻了，同时也会通过这件事情，了解到群主为人，有了一些大致的印象。

还有一种发产品时，售后问题制造：

今天预告，明天要发的10点挡产品，

在明天10点要发的时候，取消这款产品的推送。

理由是：群主看到实物，和商家给到我们的宣传文案，有比较大的偏差，所以取消就不发这个商品了。

在群内艾特全体，发红包，告诉他们，我们的选品都是群主实际用过的，看过的。

都是好东西才会推荐给大家（这个语言说也可以，要接地气点，用过的看过的知道的，才推荐。而不是一味的推销商品）

这一步做好了之后，群内成员的感受，基本就知道，本群发的东西都是 群主甄选过的，而且绝对有售后的。这样用户才能放心的去购买。

2、 群主IP

让用户变成忠实的粉丝。

我们常说的群主IP，其实IP并不是简单靠头像，昵称，朋友圈，就能树立起来的。

IP的一定是需要有更多的故事输出，这里我讲几个点。

群主的个人信息的必要输出的。需要让粉丝知道，你是谁，你多大，你现在是干嘛的，你之前是干嘛的，你的脾气咋样等等等。

想想明星呀，网红呀，是不是他们在对外输出的时候，会有大量的个人信息。只有了解的越多，才能让用户更加的信任相信群主。

因为未知，所以本能的恐惧排斥。

因为了解，所以爱。

另外，这些群主的信息，是需要故事，慢慢去输送到群内的。

比如说，大锤他们用户群的周日茶话会。

她们会在群里去，找一个话题去聊，在聊的过程中，群主所表达出来的见解，已经个人看法等等，这些信息外输，都是潜移默化的，让用户更加了解群主！

学会抓住热点话题，比如聊下最近的项思醒65ppt，群里一下就热闹了，就像茶话会一样腾出点时间。

群内建立争议性话题，树立出来一个不同的观点与看法，要是自己没有，可以去知乎搜索。

配合拖号，正立面的，反对面的。只有话题热起来，吃瓜的群友才会来精神。

很多东西不需要群友参与进来，只需要“演”给群内用户看，在这个过程中，群主输出，正能量的，阳光的，更容易让人接收的观点。让群里的用户，慢慢更多的了解，相信，佩服群主。

一个精细化的群，绝对不止是发单。

一个优秀的群主IP，也绝对不止是统一的头像和名字而已。

这里再扯点其他代理淘客大佬讲过的话：

“我最喜欢，代理在群里吵架了，因为我能借此机会，让更多的代理想起来，这是谁的群，谁才是老大，是谁带他们赚的。”

今天分享重点的和大家聊了售后和群主IP，这些都是精细化运营必不可少的部分。

本次分享没有太多具体的话术，因为我觉得，群主IP一定要自己思路先通，然后用自己的语气说出来的才有感觉，而不是简单的复制粘贴，就能打造成的。

当然精细化运营，绝对不止我讲的这些，还有更多的点，欢迎更多淘客朋友一起交流。

我的分享到这里就结束了，谢谢大家的聆听。