满天星跌下神坛！一篇文章讲述整个事件的来龙去脉！

嗨咯，各位朋友们；

我是淘客元榕，一名被淘客耽误的Rap。

在这里祝大家国庆节快乐！最近因为公司的一点小变动，沉淀到了一线项目里，所以比较少出现在大家的视野中，今天刚好国庆，抽出时间和大家在公众号聊聊最近的热点。

这段时间，外卖圈内热点最高的应该就是满天星的卖粉事件，最近有关注满天星外卖系统的都知道满天星卖的粉丝出了问题，很多淘客多次在过程中被坑了一轮又一轮。

因为我们自己也有做外卖业务，很多同行好友发了很多资料信息投稿给我，希望我能帮忙发一篇文章帮忙发发声。借此机会，我就来给大家讲述一下这个事情，本文将会从这个事件的矛盾产生、矛盾激化、矛盾再度升级三个方面记录这个事件的整体经过，也是帮大家记录下这次血的教训！

那直接进入主题，讲讲这件事。

大家如果有了解外卖的应该清楚，满天星是一个外卖系统，但是满天星和其他的外卖系统相比有一个新颖的点，就是他们推出了一个卖粉的业务，在他们的后台是可以直接找他们买粉。

这个卖粉内容刚出来的时候大家都是比较激动的，因为满天星有知名上市公司和淘客圈内各大佬纷纷背书，可以说是出道即巅峰！大家对这款系统的信任度还是非常高的，觉得毕竟人家背后是上市公司了，肯定靠谱一点。

但没有想到的是第一波就被坑了！具体怎么回事，听我细细道来。

矛盾产生，买地推粉却掺任务粉

第一波满天星卖粉出现问题是因为他们卖地推粉，当时说好的是地推粉丝，但是外卖玩家们买到之后，觉得粉丝有点不对劲，于是去单独找到粉丝私聊，过程中通过聊天发现，他们并不是纯地推粉丝，而其中有掺入任务粉丝，对的！没错！这么大的一个平台里面掺了任务粉！

（任务粉：就是去任务平台、兼职平台上发布任务内容，让用户像做任务一样帮忙关注，下载这些东西，然后用户获得少量佣金。这种粉丝我们都叫任务粉。）

这件事情瞬间炸锅了，大家觉得自己对满天星这么信任，他们（满天星）却卖给了自己任务粉！有关注淘客资讯的应该都见过，当时各资讯自媒体都发了。

满天星当时也发了补偿方案，虽然大部分人都不满意，但是也都过去了，大家还是选择相信。

下面是当时卖假粉被抓包的图片：

图1

第一波地推粉出问题之后，大家心里其实已经有一点忌惮了，但不曾想到，新一波的矛盾来的这么快。接着又出现了第二波事件！

矛盾激化，不能按时交付粉丝

第二波事件是因为满天星卖的商户粉问题，官方承诺的时间内不能完成上粉，且不退款。

当时官方他们是在7月23日卖粉，卖粉前还开了一场直播，和大家讲一下这次卖的粉的事情，当时直播对于商户粉的描述是：商户粉（商户粉就是筷子粉）是地推粉价值的10倍，并且在群里公开发布过测试的商户粉数据。并且在直播时候表述商户粉价值，有视频（微信私聊发送）并且在当时承诺：付款后完成加粉时间在 9月5日之前；

图2

官方在直播过程中也有针对部分问题进行了回复，问题及回复问题内容如下：

7.23日直播问题整理

问题一、多久完成近加粉服务?

答：地推粉八月底之前，筷子粉在九月中旬之前。同时，在地推过程中商户粉无法精确控制可以能超出一些，因为商户粉会贵一些，所以如果超出了5%，算赠送，超出了更多可能就要额外付费。

问题二、粉丝质量怎么样?

答：粉丝获取分几种∶2-3包裹粉、6-8地推粉、商户粉比地推粉稍微贵一些、8-12信息流粉等等。但是日产和获客成本并不是判定粉丝质量的完整视角，更应该看投入和回报的时间。也就是回本周期。一般信息流需要8-12个月回本，行业回本周期基本都在 6-12个月之间回本。

行业粉丝平均单产2-3分钱，大家可以自己比较一下我们的粉丝单产，我们回本周期比较靠前，不会拖到十几个月。

问题三、 粉丝复购率怎么样? 会不会不同公众号重复洗一批粉丝?

答：不会，筷子粉∶测算了各种各样方式，最高重复率不到5%，平均1-2%，也就是比如今天触达了100个人，真正去扫的也就1-2人，所以很难碰上粉丝重复的情况。

（1）原因一∶我们的用户规模够大

（2）原因二∶物料质量好

地推粉∶每个城市会找到至少十个点位去做推广，重复率会极低。

以上就是对直播问题回答整体，并且在直播的时候，官方明确的说明清楚，是可以退款的！（当时地推粉一共开放20万，商户粉一共开放90万，地推粉6.5一个，商户粉8元一个，商户粉总共卖出70万个，另外部分由于售后过多，直接下架了）

图3

（图为直播时候的语音转文字，原文）

但在7月23日买完粉后，刚刚买完不到2天，翻转就来了，整体的进度全部变为【准备推广】，全都无法退款，官方推脱说自己已经出物料了，当时甚至有人自愿承担物料等成本。只希望官方能够退款，但是满天星也不做答复。

图4

接着，这件事拖到了上粉，8月初开始就陆续上粉了，基本都买了1万个左右，每天上粉速度在10-30之间，上粉速度远远低于此前承诺的速度，外卖淘客们就已经可以明确判断出，在原本承诺的9月5日之前是根本没有办法完成的。

这件事直到8月底（预计8月25日）大家在群内积怨已久，外卖玩家们一次次的忍耐并没有换来一个好的结果。大家在群内大家怨声载道，向官方反馈上粉速度问题，当时朱总在群内反馈过，目前的加粉进度，大概每天1万。

后来确实是估计到无法在指定日期内完成，朱总更新了补偿方案，具体的方案就是：他们会额外再铺设 50%的物料，来尽可能保证9月底之前完成加粉服务。最终多出来的粉丝是不会再额外收钱的。

图5

虽然朱总更新了补偿方案，安抚了大部分人的心，但是因为一次一次的拖延，加上最终问题出现，很多人已经不信任朱总，部分外卖玩家要求别送粉，直接退钱，但是满天星表示不行！

图6

经过了这两件事情，大家的心理其实已经很不爽了，但是！没想到矛盾又再次激化升级了！

再度升级矛盾，涨粉却掉产出

这个上粉期间内，虽然加的粉数量都不多，产出还可以，大概也有5-6分，大家就是对加粉速度有点不满，后来官方处理之后直到加粉速度确实上来了一点。

但是，新的扭转点来了，第三个激化点就是粉丝产出数据方面出现了问题，和卖粉前描述相差巨大！有不少人的加粉超过4000以后发现，只涨粉，不涨产出，产出慢慢掉到1-2分，取关率40%。数据方面明显出现了异常！

大家开始让满天星拉大盘数据，从数据中可以看到，加粉超过1000以上的，净粉单产高于3分的非常少，跟当初卖粉的时候描述的8毛-1块差距非常大。

如下图：（其中最后一列标注的加粉数量，超过1000的才标注，加粉质量好的，全都是几粉少的，加粉一多产出立马掉）

图7

其实一直到这个时候，外卖玩家们也不是说蛮不讲理的，大家对朱总还是没什么意见，大部分都在帮朱总出谋划策，觉得是不是满天星被坑了，希望满天星严查，大家都在帮助朱总想办法，想一起解决问题。

图8

但是后来大家发现，数据越来越不对劲，粉速度上来了，粉的数量一直在涨，但是粉的产值一直没有变化。甚至有粉丝数量相差8倍之多，但是产出却差不多的特殊情况，还有粉丝单产极低等问题。

开始怀疑粉有问题了，俗话说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，毕竟之前出过事情，然后再加上官方的承诺没有兑现以及处理问题的态度消极。

图9

事情到了前几天，9月29日。可能是因为用户一直在群里做反馈，催促满天星能够尽快处理事情，但是满天星竟然用：”由于一些因素”，这个理由，想要解散掉售后群聊，外卖淘客们纷纷说，满天星处理问题的方法，竟然就是解散售后群。

图10

就在前天9月30日的时候，满天星官方发了补偿方案，方案提到；

1.对于在9月30日之后、10月30日（含当日）之前增长的粉丝，将以9月30日为应交付日， 每延迟一天交付，每日补偿0.02元/粉丝。

2.退款金额与补偿金额将在10月31日进入结算，并在10个工作日内发放完毕。

图11

但是外卖玩家们对此并不买单，因为官方出解决方案已经不是第一次了，每次都是在拖延时间，作为外卖玩家的用户来说没有得到一个能够让自己满意的结果！

图12

话在最后

以上就是对这次事件的记录，也是外卖玩家心里的真实所感所想，就我个人的看法，

使用满天星系统的外卖玩家因为自身在一线实操项目，说白了大家做项目都是想赚钱的，每个人都有不同的压力和运营成本，甚至有的是贷款出来做这个项目的，大家都想做好这个项目；

可是买来的粉丝不尽人意，这会直接导致这个项目在收益和回本周期长受到极大的影响，换做谁都一样都会有不满，不断的积压愤怒，最终爆发也是人之常情，绝不是无理取闹！

作为这么大的平台和外卖玩家的后端技术支持，我相信平台也是想要做好，也有很多难言之隐。但是平台更多的应该把用户摆在第一位，作为服务平台你们的用户才是你们的核心。

这么多用户信任平台，你们就该在各个环节做好严格的把控，这样才对得起这帮追随的铁粉们！不应该出现一些发生假粉之类的事件，既然出现了问题，就应该积极的尽量配合用户和用户深度沟通，给到一个直接解决用户困惑的方案，而不是一些不痛不痒的调整，稳住用户才能越走越远。