双11大促期间短信营销规则说明

尊敬的淘宝客您好：

大促期间，若淘宝客有短信营销的方式，淘宝联盟提醒您对短信营销方式进行进一步规范：

1、不得未经对方事先同意擅自推送信息。若对方已明确拒绝、退订则不应再发送短信。

2、短信中务必需要说明退订方法！

3、短信内容中，需要在短信中明确注明发送者的名称，例如：公司名称、软件名称、网站名称、用户名称等，即签名【】符号里面的内容必须是代表发送者团队或身份的名称。签名应当包含短信备案的发送者名称。（不能以【值得买】【狂欢节】【超级红包】【双十一】等其他淘宝/天猫 等阿里集团相关名义以及他人品牌词，或者其他无法表明发送者身份的词作为签名）。

4、不得使用虚假或易使用户误会的言辞或推广用语等。

5、不得频繁给同一用户发送短信，将对过度触达的淘宝客or推广订单做预警，若用户被过度触达而引发投诉、举报、负面舆论等情况的，经阿里妈妈核实确认后会根据违规严重程度进行相应扣分、冻结订单等处罚（例如：单用户10分钟收到8条文案一样的短信，消费者头痛，淘宝客短信也没有点击，还会增加无效推广成本！）

请您尽快进行自查自检，对不符合短信签名要求的内容进行更改。即日起，淘宝联盟会加强线上排查，对于违返短信文案推广规范的行为，严重情节会有佣金冻结的后果，请规范推广行为。

具体短信营销规范及处罚规则：https://rule.alimama.com/#!/product/index?type=detail&id=405&knowledgeId=9299

为了正确发送推广短信（避免短信内容违反推广规范带来的后续损失），建议您在发送前将短信内容提交进行短信备案审核，工作人员会针对您的内容提供意见，以便及时整改。

短信备案入口：

-联盟app工具-我的-自助工具-风控大厅->banner“短信不得不知道的事”

-pub平台-账户管理->处罚管理->违规明细及申诉->风控大厅->banner“短信不得不知道的事”

-pub平台-账户管理->处罚管理->违规明细及申诉->短信备案入口

-或直接点击：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/JzjDQGMjH

短信备案提交后，工作人员会在下个工作日18点前审核完毕，若存在违规内容，将会通过邮箱、旺旺通知，请及时整改，整改后可再次提交备案审核，若您未收到通知，即表示内容合规。

FAQ：

Q：我短信备案通过后，就一定不会再被淘宝联盟因为短信营销违规处罚，对么？

A：短信备案是联盟对短信推广的淘宝客不合规内容进行的提示，避免内容不合规导致的处罚，但若存在其他异常，如：对用户过度触达而引发负面影响，阿里妈妈核实后会根据情况严重程度进行相应处罚。

Q：为什么不得频繁给同一用户发送短信？

A：对同一用户频繁用短信的形式触达，容易给消费者带来不佳的推广体验；同时对于淘宝客来讲，该情况消费者很容易不点击短信，增加无效推广成本！淘宝客们在推广中，一定要注意哦~

Q：我若未收到预警通知，就一定不会再被淘宝联盟因为短信营销违规处罚，对么？

A：预警是为了提醒淘宝客小伙伴、同时帮助淘宝客及时止损，未收到预警，不代表不会被处罚，如：对用户过度触达而引发负面影响，阿里妈妈核实后会根据情况严重程度进行相应处罚。

Q：收到预警通知后，我马上停止违规行为，还会收到处罚么？

A：预警和处罚没有直接关联。预警是为了提醒淘宝客小伙伴、同时帮助淘宝客及时止损，所以请关注预警信息；处罚会根据用户反馈情况，若引发投诉、举报、负面舆论等情况的，经阿里妈妈核实确认后会根据违规严重程度进行相应扣分、冻结订单等处罚。