快速了解私域常用术语，看这篇就够了！

1.公域流量/私域流量

公域流量是指由平台掌握分发权限，不受个人或品牌影响的流量类型，例如淘宝首页、抖音主页等；私域流量是需要通过沉淀及积累来获得的更加精准、转化率更高的垂直领域流量，比如微信社群、微信朋友圈等。两者主要区别是，流量掌握在平台手里还是自己手里。

2.LTV（life time value）

生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中，所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

3.GMV（Gross Merchandise Volume）

通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额， 包含付款和未付款两部分。

4.ROI（Return on Investment）

指投资回报率，即投资回报率（ROI）= （税前年利润/投资总额）*100%，是企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

5.OKR（Objectives and Key Results）

即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”。

6.SCRM（Social Customer Relationship Management）

即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。

7.CRM（Customer Relationship Management）

客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。

8.RFM模型

是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。分别对应的释义，最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)，该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

9.AARRR模型

即获取用户（Acquisition），提高活跃度（Activation），提高留存率（Retention），获取收入（Revenue），自传播（Refer）。

10.ARPU（average revenue per user）

指每个用户的平均收入，是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。在教育领域，做营销数据分析的时候，ARPU一般指客单价，但并不反映最终的利润率。

11.UV（Unique Visitor）

独立（IP）访客，一般地，我们可以用两个数值标准来统计访问某网站的访客，即“访问次数”和“独立访客（问）数”，访问次数和独立访客数是两个不同的概念。

12.PV（page view）

即页面浏览量，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标之一。

13.DAU（Daily Active User）

日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日UV来衡量，DAU常用于APP，常见的还有WAU周活跃和MAU月活跃。

14.SEM（Search Engine Marketing）

搜索引擎营销，基于搜索引擎平台的网络营销，通常会被认为等同于搜索引擎付费推广，比如百度推广。

15.SEO（Search Engine Optimization）

利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名，搜索引擎优化做的越好，网页排名越高。

16.北极星指标 (North Star Metric)

指的是在所有指标中最重要的一个，也是跟业务最相关的一个指标，在不同的环境中北极星指标定义不同，例如公司级北极星指标可是以流水金额，也可以是总用户数量，一个网站的北极星指标可以是注册用户数量或订单量，一个页面的北极星指标可以是按钮点击次数，也叫第一关键指标OMTM（One Metric That Matters）。

17.KOL (Key Opinion Leader)

关键意见领袖，指的是在某些领域内拥有一定话语权的人，也可以理解成大V、大佬。他们的粉丝粘度相对较高，在所处领域内，KOL的观点具有一定权威性，能够让粉丝信服。

18.KOC（Key Opinion Consumer）

关键意见消费者 。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于KOL，KOC的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。

19.MCN (Multi-Channel Network)

即多频道网络，是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的PGC（专业生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。 在目前的市场环境内，指视频经纪公司，主要业务为挖掘孵化网络红人、KOL、IP形象，并且为其设计发展路线，最终进行落地变现。

20.UGC (User Generated Content)

用户生成内容, 即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。知乎可以说是最典型的UGC平台之一，内容由用户创造，而非平台为用户创造。

21.PGC (Professionally-generated Content)

专业生产内容。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化，也称为PPC(Professionally-produced Content）。其中优酷土豆是最早发力于PGC的视频网站之一，主要通过发布电影、电视剧、综艺节目等内容吸引用户。

22.SaaS（Software-as-a-Service）

软件即服务，提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等，可以理解为开通账号密码就可以使用。

23.LBS（Location Based Services）

基于位置的服务，是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。

24.CAC（Customer Acquisition Cost）

用户获取成本，即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数，市场推广时经常用到的指标。

25.CPM（Cost Per Mille）

展现成本，或者叫千人展现成本。这是衡量广告效果的一种基本形式（不管是传统媒体还是网络媒体），指广告每展现给一千个人所需花费的成本。按CPM计费模式的广告，只看展现量，按展现量收费，不管点击、下载、注册。一般情况下，网络广告中，视频贴片、门户banner等非常优质的广告位通常采用CPM收费模式。

26.API（Application Programming Interface）

应用程序接口，是一些预先定义的函数，或指软件系统不同组成部分衔接的约定。用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

27.DMP（Data Management Platform）

数据管理平台，是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

28.CTR（Click-Through-Rate）

点击通过率，广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content），该指标反应的是广告和诉求匹配度以及广告质量。

29.SAL（Sales Qualified Lead）

待成交客户，只差协议和付费的客户。

30.CTA（Call To Action）

行动号召，通常指的是网页或App中，明确指引希望访客完成的动作，比如按钮。

31.SDK（Software Development Kit）

软件开发工具包，一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。

32.关单（Close Deal）

在CRM里显示成交，通常定义是拿回合同或客户打款。

33.流量渠道

品牌获得流量的通道，例如搜索引擎，付费广告，社交媒体等。

34.用户画像

通过用户属性中各项数据，搭建而成的整体人群面貌，包括用户的性别、年龄、职业、收入水平、受教育程度、婚育情况、兴趣爱好、消费指数等数据。

35.用户分层

基于用户的一项或多项指标进行用户区分，形成层次，运营人员可以对已经区分的用户进行区别对待，以达成更好的运营效果。

36.用户分群

用户分群即将用户标签化，把具有相同特征、行为的用户进行聚类，用来精细化运营，与用户分层相比没有明显的层次，分群的目的性较强。

37.跳出率

指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。跳出率计算公式：跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。

38.用户行为路径

网站或App等平台上用户的行为轨迹，比如访问页面、点击按钮等行为都会被记录下来形成行为路径

39.退出页

当用户在浏览网站的时候，从哪个页面离开就叫退出页。

40.退出率

用户从一个页面退出的次数与这个页面的访问次数百分比。

41.社群运营

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范，通常在微信群或论坛。

42.裂变营销

由一个成功的点复制出另一个点，两个点再裂变为四个，以此类推，先慢后快，通常指营销推广过程中实现一传十、十传百的方法。

43.促活/用户召回（warm up）

通过内容触达唤醒沉睡用户，使用户再次关注品牌，常用手段有短信、Email、push、App等推送。

44.复购率

指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

45.二跳率

访客到达页面后，点击一个链接的用户数与全部访问用户的比率。

46.头图

头条封面。也就是单次推送中第一条文章的封面图片，作为一次推送中唯一一张醒目的图片，头图的选择会对打开率产生一定程度的影响。

47.打开率

打开率指打开内容的粉丝占比，具体算法为 (阅读量÷粉丝数)×100%。

48.转化率

转化率用来表示活动的完成效果，具体算法为 (达到预期目的的用户数÷参与活动的总人数)*100%。

49.人格化

简单地说就是“说人话”，提高账号整体的拟人感，从而拉近与用户的关系。

50.调性

公众号、微博等账号的整体风格，有自己独一无二的特质，通常由定位、文风、视觉、价值观等构成。

51.指标

指标是量化衡量标准、衡量目标的单位或方法。

52.用户留存

用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。

53.转化率

转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。电商转化率：泛指成交客户数占店铺访客总人数的比重。

54.埋点

是网站分析、APP分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。

55.开白

原创作者将申请转载的账号ID添加至白名单。

56.互推

同类型公众号之间互相推荐，共同涨粉。但也讲究门当户对，不高攀也不扶贫。

57.软文

与硬广相对，将广告植入文章中达到宣传的目的。

58.广告主

公众号开通广告主，可以达到引流目的。

59.流量主

公众号粉丝达到一定数量后，可按月获取广告收入。

60.黑名单

将发送垃圾消息的粉丝关小黑屋的学术化说法。

61.点赞率

点赞在看的人数占浏览量总数的比例。

62.分享率

总分享次数占浏览量的比例。

63.头部账号

粉丝数量大、影响力大的账号。

64.送达阅读率

公众号消息的阅读次数占消息群发送达的人数比例。

65.阅读完成率

完整阅读该篇推文的人数占阅读总人数比例。

66.公众号矩阵

同一公司主体开通不止一个公众号，以满足不同用户的需求。

67.用户粘性

用户忠诚度及活跃性。

68.垂直领域

只关注一个行业的一个部分，针对特定的目标用户群体。

69.网感

一种及时捕捉热点、引发读者共鸣、敏感发现趋势的能力

70.拉新

等同于获客，新用户，一个平台也好，店铺也好，都需要拉新。

71.留存

让用户留在平台或者App。

72.留存率

也是字面意思，比如一天来了100个新客，多少天后留下50个，那就是50%，也是随时间波动的一个曲线。

73.次日留存

第二天的留存率，今天新来100位用户，明天还会使用这个平台或者app的百分比。

74.5W1H

也叫六何分析法，指要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

75.细分维度

分析事物的角度。细分维度在分析领域是很常见的名词，在数据分析中，维度对于事件或者会话而言，指的是数据的属性，比如城市维度，时间维度。

76.数据看板

用来展示数据的可视化看板，可定制、实时更新、有分级权限管理。

77.营销闭环

分析、洞察、行动、行动后的数据变化分析，形成以数据和触达为闭环的运营体系。

78.广告投放

在流量平台采买广告位，进行品牌曝光，例如搜索引擎，门户网站。

79.千人千面

常用于广告或内容营销，通过个性化标签以及内容推荐系统实现不同的人看到不同的内容，从而实现精准营销。

80.应用（Application）

一般指手机和平板电脑的应用，一个网站或一个App对于项目管理来说就是一个应用。

81.可视化埋点

在可视化界面里完成数据埋点操作。

82.人均停留时长

一段时间内的用户平均停留时间，以Session为计算依据，计算方法：人均访问时长=Session时长之和/访问用户数（UV）。

83.广告跟踪

跟踪不同的广告投放效果，比如点击链接次数，二维码扫描次数，下载APP次数。

84.着陆页

也叫落地页，landingPage，访客看到的第一个页面，对于广告投放至关重要，着陆页是否优质决定了广告的转化效果。

85.7日留存率

某日访问的用户在第7日再次来访问的用户数，功能留存率，指的是使用了某功能的用户再次使用此功能的留存。

86.渠道识别

Web 端/小程序：国内外都是通过URL的 Referer 和 LinkTag识别。

移动端：国外通过 Google Play 和 AppStore 的参数传递来实现；国内应用商店百花齐放，情况比较复杂，通过渠道包、OneLink、DeepLink 等多种方式实现。

87.自定义指标

通过自定义指标可以构建无法通过埋点事件得出的指标，比如 ARPU、ROI 等。

88.热图分析

热图分析模型能够用热谱图直观呈现用户在网站、H5页面、APP上的点击、滚动行为，帮助产品、运营人员了解用户的点击偏好，辅助做页面设计优化、内容调整等。

89.浏览深度线

展示用户抵达某个区域的留存比例，百分比越低，越少用户能够看到这一位置。通常用于：①寻找CTA的最佳位置；②内容营销转换监测，比如，数据骤降时，说明哪里出现了内容上的断裂，用户没有兴趣再看下去。

90.用户视图/用户标签

单个用户的属性，例如：姓名，电话，邮箱，使用的平台、首次访问时间等；除此之外，用户类型、用户等级、地理位置等等都可以自定义上传。

91.消息通知

消息通知是运营人员对APP用户主动推送的消息，出现在设备锁定屏幕、通知中心、横幅中，用户点击后可以唤醒APP或者进入到相应页面，达到促活、增加使用粘性的运营目的。

92.移动端适配（Mobile adaptation）

主要分为三种类型：跳转适配、代码适配、自适应。

①跳转适配：顾名思义就是使用不同的设备访问时会跳转到不同的url上，通常要做两套页面，比如单独做一个wap.abc.com。

②代码适配：利用后台服务器的动态页面代码，不同设备的浏览器访问同一URL的时候，服务器动态返回不同版本的代码，实现同一URL展现不同内容。

③自适应：通过相同代码在不同设备上展现不同的效果。

93.线索打分

根据线索所代表的用户与品牌接触的过程来进行线索打分，比如下载30分，阅读文章1分，之后用过分数来粗浅判断用户对于品牌的了解程度，也称之为线索成熟度，SDR会根据线索热度排序用户联络优先级。

94.内容营销

通过专业性内容帮助客户成长、改善业绩或提高工作效率，从而获得客户的一种方式，内容营销是卓有成效的增长手段。

95.ACV（Annual Contact Value ）

年度合同价值。

96.潜在客户

可能有兴趣的客户。

97.预期客户

已经表达兴趣的客户。

98.WR（Win Ratio）

成交比，生产一个客户所需商机量。

99.数据库

用来存放数据的虚拟仓库，常见数据库类型mysql，Oracle。

100.SMB（small and midsize business）

中小型企业市场

101.NPS（Net Promoter Score）

净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。

102.PaaS（Platform-as-a-Service）

指平台即服务。把服务器平台作为一种服务提供的商业模式，实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。

103.IaaS（Infrastructure-as-a-Service）

即基础设施即服务。指把IT基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。 在这种服务模型中，普通用户不用自己构建一个数据中心等硬件设施，而是通过租用的方式，利用 Internet从IaaS服务提供商获得计算机基础设施服务，包括服务器、存储和网络等服务。

104.DSP（Demand-Side Platform）

需求方平台，以精准营销为核心理念，需求方平台允许广告客户和广告机构更方便地访问，以及更有效地购买广告。

105.ABM （Account-Based Marketing）

常被理解为基于用户的营销方式，以接触目标客户第一要务，并且针对客户通过定制化的信息与客户产生联系。

106.CPC（Cost Per Click）

以每点击一次计费，这样的方法加上点击率限制可以加强作弊的难度，网民的每一次点击就会为广告主带来真实的流量或是潜在的消费者，是网络比较成熟的国家常见的收费方式之一。

107.CPA（Cost Per Action）

每次行动成本，计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式，当用户点击某个网站上的CPA广告后，这个站的站长就会获得相应的收入。

108.BI（Business Intelligence）

又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。

109.UBA（User Behavior Analytics）

用户行为分析，了解用户在网站、APP、或小程序上的行为，优化产品，改善数据。

110.MA（Marketing Automation）

基于用户购买旅程，用于执行、管理和自动完成营销任务和流程的软件平台，主要由用户数据追踪、自动化执行营销流程以及闭环分析报告产出三部分组成。

111.CDP（Customer Data Platform）

B2B营销领域的CDP可以理解为线索数据库，用来存放全公司（主要是市场部）获得的线索，功能完备的CDP需要具备承上启下的能力，可以追溯线索来源及线索需求，平台自身可以对线索打标签、打分、分群、以及结合MA策略实现多种模式触达，后可以自动对接CRM，通过数据一体化打通实现营销闭环。

112.信息流广告（News Feed Ads）

是位于社交媒体用户的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，常见于掌上百度的信息流，百度搜索主页搜索框下方信息流。

113.TGI（Target Group Index）

目标群体指数，可反映目标群体在特定研究范围（如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者）内的强势或弱势，计算方法： [ 目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例 ] * 标准数100，其数值越大，就表明目标群体吻合度就越强势。

114.CSM（Customer Success Manager）

指品牌在产品之外向客户提供的全程指导咨询服务的顾问人员，往往具备高度的专业知识，指导客户更好的使用产品、解决产品应用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持产品的最佳化使用。

115.USM（User Success Manager）

与客户成功不同，在客户还是用户阶段，就提供早期的支持服务的顾问人员。

116.SDR（Sales Development Rep）

直译为销售开发代表，在B2B软件公司，等同于售前顾问，进行销售线索的跟进与孵化，在最早期为潜在客户解决问题。

117.SI（System Integration）

系统集成商，通常指的是帮企业做开发的服务商，比如开发网站、app、小程序、H5等。

本文作者：冰冰

公众号：冰冰的知识星球