社群群主形象不好树立？来，教你巧用突发问题打造社群群主IP！

每年双11，老群促活，新群建立，总感觉社群里热热闹闹的；但过了双11，热火朝天的社群很快气氛走向低迷。面对这种情况，往往很多淘宝客小伙伴都不知所措，最终社群也就走向了沉寂。

其实出现这种现象，有一个原因，就是因为社群没有给用户留下深刻的印象，在大促期间，我们借助着优惠活动、平台玩法能够让粉丝一时活跃，但随着活动结束，粉丝也将社群抛之脑后了。所以，我们今天为大家邀请了淘宝联盟课堂的乐阳老师，来分享社群群主IP该怎么打造。

今天的分享将围绕3点来讲：

1.为什么群主需要做IP

2.怎么做群主IP

3.10分钟快速掌握IP技巧–面对突发问题如何巧妙建立形象

希望今天的内容，能对你有所帮助！

文 / 联盟学院·乐阳

编辑 / 曦音

为什么群主需要做IP？

在经营自营模式的社群时，就经常可能遇到以下的情况。（自营模式，也就是你直接将粉丝邀请到你群里，然后对他去进行商品的推荐维护，进行变现的这么一个过程）。

我们建立 IP 就是为了解决这些问题。我们不妨想想，你会愿意跟着完全陌生的人购买商品么？我想大部分人的答案应该是不太会。

在现实生活中，人与人之间从陌生到成为朋友，是通过不断接触、交流，慢慢转变的。作为一名淘宝客，我们也要通过各种方式增加和粉丝之间的熟悉度。打造IP就是其中一种方式，鲜明的形象能够让对方循序渐进地知道你是谁，你在做什么，你有什么样的性格特征……

在新群开启后，如果有IP的话，他对你的信任度会变高，转化率也能有所提升。群主的IP能让粉丝对你的社群更加有印象，这样会经常打开社群看看，产出自然也能升高一些。经常有活跃粉丝来看的社群，自然生命周期会更加长久，气氛也会更加热烈~

综上所述，我们在建立社群的时候，树立一个好的IP是很重要的。

怎样做群主IP？

IP 到底是什么东西？听起来好像有点高大上？

其实不然，IP简单点说，就是别人对你个人形象的一个认知，你可以通过任何方式来建立别人对你形象的认知，记忆跟信任感。

像平时我们在网上实际上我们常见的在网上刷到的这种网红主播，他们就是一个IP，你肯定是记得有一个某某博主、某某大 v 、某某网红，他分享了这个东西。你记得哪些商品更便宜吗？你记得说保温杯更便宜吗？你是记不住的，你只会记得某某推荐的保温杯便宜对不对？或者某某推荐的这种保温杯很好？所以说在我们做社群的时候也是这样的道理。

有一个问题就是你认为粉丝是先认可人，还是先认可产品的？

对于做 IP 的人来说，是先认可人再认可产品的，就跟我们刚刚说到你是先认可这种网红大v然后你再认可他推荐的产品的一样。

举个例子，雷军，如果他卖的手机不是小米，卖的是大米，你会买吗？我相信你还是会买。罗永浩他之前卖的是锤子手机，他现在不卖锤子手机，开始带货。他卖的中性笔你会买吗？你也会买。因为你信任的是什么？是这个牌子吗？不是，你信任的是雷军和罗永浩这个人。

所以我们做社群的时候，粉丝他一般只要相信了你这个人，比如说你这个人推荐的东西是靠谱的，后面你推荐的东西，他如果需要，他肯定是会买的。我们不要走进最低价的死循环，因为没有最便宜的，只有更便宜的。

在做 IP 的时候我们要更新认知，我们在经营的过程中是先认可人，而不是认可产品。

第二，认可人还是认可公司？我们很多淘宝客在做的过程中，可能会为了证明实力建立一个公司，然后在这个群名挂上公司的牌子，作为统一的品牌名。

我们公司厉害，所以你认可我们公司这个角度是对的还是错的呢？

我还是举个例子，比如说人们对一个品牌会产生感情。假设说你以前没吃过肯德基对吧？你第一次关注了肯德基的这种账号，你会对它一个叫肯德基这三个字的品牌账号产生感情吗？我相信是不会的，大多数的人不会对公司的账号产生感情，而你可能会对肯德基里面一个店员的服务态度，专业能力，做事效率产生「感情」。

很多人是会产生信赖感的，因为他看到的不是一个人，而是一个品牌，来到肯德基用餐就会觉得它家的食品好吃干净，等待时间短，服务态度好等，是对这个品牌的信任以及依赖。在我们的IP梳理过程中也一定是要人格化，你一定是先树立一个人的形象，进而才能树立一个公司的形象或者品牌的形象。

第三，我们在设立人的形象过程中，我们在这个群里服务，虽然我就一个人做，但是我要显得规模很大的样子，在群里面加了好几个客服，其实也是我自己在回，但是我觉得显得我很专业，这个也会陷入 IP的误区。

你会认可客服，还是会认可店长跟老板？

如果说一群这种客服销售人员加你微信会对他产生好感信任感多一点，还是某某店的老板呢？答案肯定是后者，你会对这种品牌的创始人会更加信赖。所以在建立形象的时候，你不要把自己定位成客服，一旦定位成客服的时候，你这个IP就没有了势能。

10分钟快速掌握IP技巧

可能很多小伙伴会说：不是我不想打造IP，是我真的不知道怎么做！

怎么去建设 IP，首先就是创造形象的画面感，然后建立第一印象。做 IP 的这些方法技巧有很多，包含基础的形象，例如头像、昵称、朋友圈等等。具体可以看看之前的文章：月佣金100w+的淘客大牛如何获客百万？之精彩解读（下）。

今天我们主要是结合场景分享两个借势扭转的技巧，面临社群里出现的突发问题，我们可以如何借势创造形象！

第一个技巧，用售后的问题来创造形象，这种方法更适合有一定产出的精细化运营的社群，投入产出比非常重要。

什么叫售后的问题？售后的问题就是当你在开群后，粉丝来买东西，就会有售后问题。很多淘宝客对于售后问题避之不及，其实不然，售后问题的出现恰好是一个非常好建立IP的时机。

所以当消费者在群里提出问题的时候，不要慌，及时闪亮登场，第一个你要在群里道歉，然后在群里承认问题所在。接下来你就去私聊这种售后的用户，你发一个小红包，然后再次道歉。

你发完过后要把这个图截出来，截出来你发到这个群里，然后你在群里再发一个红包，艾特全体成员。你要把这个事情闹得大一点，让大家知道这次事件并且你也妥善处理，让大家之后遇到问题都可以找你私聊解决。

做完这个以后，你还需要让两个朋友或者说其他的客服号两三个，然后在群里说一下群主的好话，说一下群主有责任，夸一下群主。

甚至有时候，如果没有售后问题，你可以自己制造售后问题。比如说，你在收到商品后，发现有些商品可能不那么好用，或者有描述不一致的情况。你可以主动在群里提及「之前的时候，给大家推广的XX商品，跟我第一次购买收到的产品描述上有一些出入，不知道大家有没有遇到？遇到了的，可以群里拍图片反馈一下，我来处理 」，时间的话可以选择晚上 8:00 的时候，人多比较活跃，可以安排自己的朋友，从正反角度来反馈这个产品的情况，然后你再进行妥善处理。

经过上述操作，从粉丝的角度来看，这个群是真实可靠的，因为你都收到货了。值不值得信赖？出问题了，店铺不给我解决，群主都能帮我解决。你值得信任、靠谱的IP形象，也就随之树立了。

第二个技巧，用产品的问题来创造我们的形象，这个活动适合社群初期刚建立的时候，且不适合重复使用。

什么叫产品问题？有些淘宝客朋友，可能会提前做产品的预热，说什么时候会有产品上新，让粉丝来购买。结果，验货的时候，发现这个产品是不合适的，不够好的，大家可能就会慌张了。提前做了预热，结果商品上不了，怎么办？

这种时候，恰好也是一个创造形象的机会。我们可以接到了时间的时候，说取消了，不发了。为什么呢？如实地告诉大家，因为我们检查实物的时候发现，实物和商家给的宣传之间存在偏差，这种东西不想要推送给群里的小伙伴。所以产品我们就先取消了，我们今天安排其他的商品发布。

同样的，这件事一定要尽可能让群里的粉丝们都知道，接下来可以发红包告诉大家抱歉，我们今天发不了这个东西，然后因为我们的选品都是群主实际用过的，看过的，都是好东西才会推荐的。

这样，粉丝就会发现群主还是靠谱的，会因为质量问题，取消自己本来应该要发的东西，群主不是完全为了赚钱在随意发一些产品，而是为了分享好物给大家带来实惠而发产品。

总而言之，我们要学会恰到好处的利用问题，处理问题，顺势打造我们独特的形象，让用户愿意跟着我们下单购物！

做淘宝客必须付出时间、精力，我们要用方法、用技巧、用真心面对用户，尽自己的努力解决粉丝的问题，让自己能够走得更远一点！