高效沟通技巧，助你提高新人转化效率

今天的高效沟通技巧，将从以下3个方面进行分享：

一、高效沟通的必备心态

首先，我们在做任何的分享之前，都必须要了解一个前提，就是我们的本质是利他。如果我们没有真正的抱着一颗利他的心，我们很难真诚的去打动别人，也不能够把这个有效的去传播出去。

某某APP是没有任何门槛，分享没有障碍的一个自用省钱分享赚钱的平台。所以在整个传播的过程当中，我们要有送福利的心态，服务的心态，利他是核心的原则。

今天在线上沟通，甚至我们在线下去跟人传播的过程中，因为他们已经听了太多太多的项目了，有各种各样的门槛的，比如99，199，398等等，以及各种各样的模式的传播，一开始说各种讲趋势如何如何好，如何如何能赚到钱，然后转头跟你说：兄弟，这个只需要交多少多少钱就行了，其实大家已经听了很多种这样的模式了，内心有些抵触是很正常的防御机制，自我保护的正常行为。

很多人在跟身边朋友介绍的时候，被拒绝了几次之后就不敢开口或者不好意思开口了，觉得是低三下四的在求着朋友帮忙。在这里，你需要转化一个观念：你不是在卖产品，你是在服务他人。为什么这么说呢？因为我们做某某APP，是在帮好的商品推广，帮更多用户省钱，帮团队伙伴提高收入，提升个人价值，建立自信，收获财富。

这个观念转变之后，我们推广的信念才会更加坚定，转化率会提升很多。同时，我们也要知道，我们做任何事情，有一个二八概率，20%的部分贡献80%的价值。放到社群里这个环境来说：社群中20%的用户贡献80%的价值，这个相信大家都有很深的体会。也就是说我们做任何事情不求100%都通过都接受都认可，我们只需要找到那20%对的人。

而且大家有没有一个感受：当我们找到那些对的人的时候，你只需要很少的精力，甚至就直接发个邀请码给他，对方就欣然接受并且全力去行动，团队人数和佣金的数据都非常漂亮。

这个提醒我们什么呢？我们在推广拓展新人的时候，要把重心放在筛选对的人身上，那些谈了三五次之后没反应的，暂时搁置，放到一旁就行，先做好我们当下能做的，其实我们每天保持着3-5个人下载注册，也是为了提高遇到对的人的概率。

利他服务心态，关注当下能做的！

那么关注当下能做的，就是尽可能的提高新人沟通转化率，其实我们关注2个关键点就可以了。

第一：不断分析问题（比如你今天聊了多少人，转化了多少人，多少人第一次交流无反应，通过二次激活有多少等，这些最好直接在微信上打标签，做一个备注，方便后期的高效沟通）

第二：不断优化沟通方式（比如回复的人少，要考虑什么样的话语可以促使好友回复你；什么样的话语对于不感兴趣的用户还能有一定转化等）。

在这里也给大家分享一个非常好用的工具【PDCA工作计划表】

P计划、目标：在10月10—11月09日期间升级拓展粉丝**人

D执行方案：

1.微信好友列表、沟通，实现40位下载注册

2.线上引流下载注册40位

3.找到种子用户，裂变160位

C进展情况：

10月15日完成D1

10月20日完成D2

D3未完成

我们分析原因：直属种子用户少，接下来进行调整，比如我们延长10天时间，计划完成时间：11月20日。

A行动或处理：

1.参加某某APP学习交流活动

2.主动和给力直属沟通交流或者你想到的其他的办法。

整体来说，PDCA的流程就是：制定目标——执行方案——检查反馈——调整执行。

二、高效转化沟通技巧解密

分享完必备心态和小工具之后，接下来我们给大家剖析一下，在整个新人推广转化沟通的过程当中，你需要知道的4个底层逻辑。

第一高效转化沟通的路径，第二是沟通之前的精心准备，第三，不同人群沟通特点，第四引流的底层逻辑。

我们先来看第一个：高效转化沟通的底层逻辑。

大家应该能够发现一开始免单送礼物这个效果挺好，对方帮朋友一个忙，然后还能得到一个礼物，我们也得到一个完成首单的有效用户，他体验了这个优惠购物的流程之后，其实后期对某某APP就有了一个【省钱】的印象。然后看到佣金到账，日常兼职的形式做做也能赚到些钱，最后决定以创业者的心态加入进来。

我们整体沟通的路径也是一样：免费送——省钱——兼职——事业。

在这里呢，送大家2句话：明白了如何省钱，才会有复购；明白了如何赚钱，才会有裂变，

这2句话其实说出了我们这个路径转化中的关键点，怎么理解呢？先免单体验，感受到了省钱之后，以后网上买东西，慢慢的养成一个习惯：打开某某APP看看有没有省钱的优惠券，是吧？明白了可以赚钱之后呢，会开始考虑：这么多人这么多宝妈都能赚到钱，我应该也可以的哈，那就推广下试试。

相信很多家人们有这样的感受：团队里边什么样的人都有，什么职业都有，感觉挺复杂的，其实我们整体可以分为2大类:自买省钱用户和分享赚钱用户，分出了之后怎么引导呢？很简单：让自买的越发感受到省钱，让分享的感觉到能赚到钱。

沟通之前精心准备，预见对的人！

俗话说不打无准备之仗，良好的开始就是成功的一半，这些都在提醒我们前期精心准备的重要性。

那么前期都需要准备什么呢？下面4个方面：

1.想清楚找什么人：首先需要罗列出自己的人脉，关系从强到弱。比如闺蜜、家人、亲戚属于自己最亲密的关系，其次是自己的同学、同事、邻居、朋友。这些人在一开始都是比较容易成功的，但我们这个还要考虑一些，本身有大量时间的、平常想要兼职赚钱的或者平时属于购物狂，这些人都是容易沟通的。

2.通过什么样的方式：自己的朋友是做什么工作的，平常喜好什么这些都影响了你的邀约方式。

比如正常时期，和你一样都是宝妈，这种平常线下见面的时候，带着宝宝到母婴门店去洗澡，或者小区晒太阳，直接当面推荐邀请下载就行了。

现在是疫情特殊时期，大家都是线上沟通，送大家一个小技巧：线上交流，视频效果》语音》图片》文字》微信文章，大家试想下，如果微信上有个好友，啥都不说，上来就发你1个链接，你打开的概率有多大？所以，一定是先聊2句，然后说我发你一些相关的资料介绍，你先看下，最好是引导让他向你要这些资料。

3.准备什么样的素材：我们需要提前准备一些辅助资料，文字介绍、团队、收入等图片说明、视频宣传，文章链接，提前准备好，微信收藏一下，可以随时在和好友沟通过程中来使用，这些在咱们某某APP【发圈】一栏，里边有很多。

4.收集常见的问题和相应话术：自己在向好友推荐之前，一定要掌握最基础操作的知识，说实话，这点真的很简单，咱们APP设置的非常友好，基本不需要特意去讲解的，你拿出20分钟时间，直接把某某APP每个模块都点进去看下就很清楚了。我们商学院板块也有全套的操作视频。

我们只有提前多次的演练，比如对着镜子或者跟自己团队的小伙伴一起，一问一答的方式，去演练你在推广的过程中，对方可能会有什么反应，会提出什么问题，你怎么回答比较好，沟通转化率才会高。提前预知到会遇到的情况，只有充分预见才能遇见对的人。

准备好了这些之后呢，我们来聊聊不同人群沟通特点。

宝妈切入点：有时间、想要独立、经济有一定压力、日常消费多。

剁手党切入点：大额优惠券、每天有优惠券、自购省钱、分享能赚钱、上手快。

上班族切入点：自购省钱，随手转发分享就能补贴一些家用，尤其是普通上班族。

大学生切入点：不需要外出、不要缴费、能赚钱、身边同学很多、平台靠谱。

微商切入点：不囤货、不发货、淘宝天猫京东拼多多实力、用户规模大、收益详细。

兼职人员切入点：不需要去上班、不需要外出，收益直接到账。身边朋友就可以直接发展。

【受疫情影响，家人们可以沟通的切入点】疫情时期，大家都可以围绕这些作为切入点：

中小型实体企业老板，个体户，副业刚需，风口创业，这段时间大家都呆在家里，虽然疫情影响，封城封村不能出门，学校延迟开学，企业延迟复工，但是我们的生活还是要继续，家里材米油盐酱醋茶还是要买，房贷车贷也是要还的，开店的人，房租人工成本也是每天都在支出，那么这个时候，大家更关注的是什么？

钱从哪里来，或者在这个情况下，如何让生活正常有序的持续下去，对吗？因为这个问题，这个时候都很焦虑，同时呢，因为大家都在家里，也都有更多的时间可以好好聊一聊这个事儿。

一个词【开源节流】，这个也正好跟咱们某某APP的模式相吻合。

开源：分享赚钱，免费注册，推广的人越多，只要有人消费就可以赚，同时不需要囤货，不需要预付款，中小型企业、个体户老板本身都有很好的人脉资源积累，我们是帮助他们增加一个收入的来源，帮助他把现有的人脉资源再次变现。

节流：自用省钱，日常消费总要购物，通过某某APP，免费注册，免费使用，同样的商品同一个商家，我们可以帮他们省钱。

那么说完需要做的准备，也知道了要找什么样的人，沟通的切入点是什么，可是身边人脉很少，或者说身边的朋友基本都已经下载好了，接下来怎么引流呢？了解到很多伙伴也有同样的疑惑，那么接下来跟大家分享下引流的底层逻辑。

简单来说引流就是：把我们想要的用户通过一些方式引导到我们想要她们到的地方去。

举个例子：比如商家通过设置优惠券，吸引用户到他店内购买，这就是引流啊，对吗？我们再进一步思考下：假如一个卖苹果的商家，通过设置优惠券，把喜欢吃苹果的用户引导到他在淘宝开的商店里，这个引流过程的关键是什么？需求！对吗？简单来说，引流的底层逻辑是满足需求，想要引流更多的人，就需要尽可能多的满足不同层次用户的不同需求，那么如何满足呢？

首先要思考目标人群出现在哪里？

1.设身处地换位思考一下，如果你自己是目标人群：你的每一天是怎么渡过的？

2.观察目标人群线上线下都做什么？

然后再思考：你能为这些人提供什么有价值的服务或商品？

1.低成本，高价值，吸引眼球【比如地推时候的礼物，线上小程序锁粉的礼物】；

2.实物与虚拟物品相结合【比如0-3岁辅食的制作方法大全，母婴教养大全，疫情防护知识，这些文字视频电子类的资料，我也看到有很多某某APP家人已经在这么做了，大家可以多交流下】。

3.最好能无限复制，每次都能用【资料可以反复用，成本低】，前2步做好之后，接下来就是引导到相应的地方去。比如你的微信群，你的微信好友，或者直接下载注册APP。

三、高效转化沟通实操话术

接下来，我就以线上微信沟通去转化新人为例，跟大家详细分享一下高效转化的三步骤，并且直接给到大家参考话术。

激活对话：第一阶段，切入点要放在如何激活对话，不要心急。对于陌生人，以疑问句切入，举例：

1.你在淘宝上买东西是原价吗？/你最近有没有要在淘宝买什么东西？

旁敲侧击找话题激活对话，并埋点优惠券关键词，例如：

1.最近疫情影响没法出门，在家做某某APP赚些钱，你最近干啥呢~

2.最近又带孩子又兼职搞优惠券挣点奶粉钱，快累疯了，你那边呢？

3. 最近在家忙啥？有没有什么赚钱的门路？

4.最近带孩子忙不，有没有找啥兼职做？

二次沟通强调重点/福利激活，举例：

1.最最重要的是，这个某某APP免费注册就能免费领券，你在网上购物后，还有佣金哦，1元就能提现，没有手续费~

2.我这有个网购福利群，最近疫情影响太大了，口罩、医用酒精、额温枪这些，我会帮大家找靠谱的正品商家，还有很多红包/福利送哦，邀请你进群吧？

（如果是特定类型群宝妈群-定期免费育儿经验分享； K12教材群-小学、初中、高中的电子版教材 分享等）

介绍产品：第二阶段，一定要简单、直白的说清楚某某APP是什么对方肯定时，话术举例：

1.优惠券群：我目前在做优惠券群，你有什么要买的，可以发我，我可以帮你找是否有隐藏优惠券。另外，我还组了一个优惠券群，会每天发一些母婴相关/疫情相关的优惠产品，都是淘宝天猫上的，进群还有红包哦~

2.某某APP： （发APP邀请二维码）这个是我现在做的，可以在上面搜淘宝、天猫、京东上的商品，领取隐藏的优惠券。另外，这个软件完全免费，不需要投入一分钱，最高帮你省90%以上！

对方明确拒绝时，话术举例：可以了解下哦，完全免费；我们是和淘宝天猫京东拼多多这些大的电商平台合作，帮他们推广的，产品都是天猫/京东上的，质量有保障，而且优惠力度大（可以发些产品对比图解说），你可以先关注下，说不定以后网购可以用到。

对话收尾：收尾阶段，两轮之后，基本可以确定对方是否感兴趣。

一般情况下，对方会顺着你的指引，看下都有什么优惠，这时候要引导他和日常商品做比价（某某APP里的商品本身确实比超市等便宜，可以让他打开自己的淘宝，发3个他近期买的商品，你来帮他找优惠券，这样的对比效果更好）。

（如果对方拒绝比较强硬，或二次激活不回复。这时候做战略性的搁置，二八概率嘛，不纠结，同等时间，去发展新的伙伴。）

常用的最后激活尝试：

1.我现在在冲指标，能帮忙下载一下吗？或许你哪天购物的时候会用到呢，麻烦了~

2.（隔一两天）在吗？我刚买了个XX杯子/椅子（可以淘宝上搞卖家秀照片），1个账号只能限购1个，你能否帮我买个，我钱先转给你（很少出现收钱不帮忙买的）。

那么经过这一轮之后，有没有可能谈不下来，或者说有没谈好的情况呢？一定会有，对吧。那么有没有可能说别人听得很明白了，但是因为种种因素，现在无法参与进来呢，我相信也会有。这个时候我们需要创造另外一个选择，叫做第三选择。

我们尝试去跟对方建立第三选择的这4个步骤也非常简单：

第一，就是我们要去询问对方愿不愿意跟我们一起研究，制定，寻找第三选择。

那么如果他愿意，我们一起去界定：如果你要来做这件事情，你有哪些事情是不能放弃的，你有哪些障碍，我们都把他给界定出来。

之后呢，我们把这些障碍去想办法，把它剔除掉。所以说，进入了第三步，就是我们去创造更多可能性。

那么通过对方愿意跟我们建立第三选择，我们跟对方共同去界定能够产生第三种可能的这么一个情况，我们一起去创造实现第三选择，所需要具备的一些条件，最后我们达成第三选择。

其实包括我自己在去做推广拓展工作的时候，我也会碰到非常多的人，他有资源，他也觉得这个事情非常好，但他没空，他很忙，生意做得很好。那这个时候，我们就放弃掉吗?也没有，那我也开始要跟别人去建立第三选择，我说你觉得你怎么样可以把你这些资源变现出来，然后呢，他说我要怎么样怎么样，就告诉我们怎样才能把这件事情给做下去，他说我没时间管群，我就说我来帮你管群，你把资源倒出来我来帮你做培训，我来帮你做孵化，如果是这样的话能不能干。

在这里也给大家提供几个常见的建立第三选择的沟通话术。

第一个没时间做，你怎么解除他的顾虑呢？

回答一:这个其实不需要花你很长的时间，商品每天官方都会筛选出来，朋友圈转发的素材我们也都有很多，你只要选择合适的转发就行。

回答二：这个东西的使用很简单，而且你邀请朋友下载以后，他们以后只有使用，你就有钱赚了。不需要每次都找你操作。

第二个怕伤人脉

回答一:我们给他们提供的都是优惠券，不是让他交钱买你产品。他们购物不仅省钱自己还能赚钱呢，一年赚个千把块肯定没问题，感谢你还来不及呢。

回答二:你是怕发朋友圈吗？我们不用去刷屏的。平常也要学会分组可见，不是所有的东西都发的。你还是正常发朋友圈，而且除了朋友圈还可以通过建群的方式，这些官方有课程，我们可以一起边学习边做。

第三个没人脉做不起来

回答一:我们身边朋友、同学、同事、亲戚已经很多人，把这些人搞定，每个月就能赚不少钱了。

回答二:我当时也这么想的，微信才200个好友，卖给谁去啊? 结果发现只要有心,陌生人也可以交朋友，平常出去吃饭或者参加活动，有时候加入一些微信群就加一些好友，现在微信好友都2千多了。

所以说到最后，大家一定不要放弃，其实我们很多大的资源，比较给力的大将啊，都是跟了很长时间，才把他给跟下来的，听一个某某APP家人说，他下面一个很给力的大将，是他沟通了半年多才加入的，到现在实现大家共赢，皆大欢喜。这个才最终达成一个好的第三选择，然后很有效的把他给推进下来。

以上就是我们本次的课程内容，多学习，多实践，多进步！