返利号挽回流失客户话术分享

返利机器人的玩法简单粗暴，竞争激烈导致用户流失率越来越高，因为返利玩法同质化，用户流失的主要原因就是被同行以更高的返利给洗走了，但往往同行也是杀熟模式，首单高返利来吸引用户，在粉丝成本很高的情况下，通过手段和话术来挽回一部分将要流失的客户也很重要。

下面分享几个玩法：

一、群发话术

首先我们通过返利软件筛选出2个月没下单的用户，做好标签，群发准备。这里注意筛选的是之前通过我们返利下过单的有效客户。以新版安娜尔为例输入条件后我们检索到目标用户，然后进行一轮群发。

群发话术：

话术1：亲亲在吗？最近没看到您用XX小助手查券了，您有在用其他返利平台吗？不知道是不是因为我们这边的返利少，还是您忘记用了，可以给我们一点建议哦！谢谢您。(话术中可以适当增加一些可爱的表情，不要那么生硬)

如果用户回复是在用其他平台，那么我们就要先对他进行解释。

话术2：小助手这边是把商家给的服务费大部分的钱返出去了，就是为了互惠。现在好多同行恶意拉人，先给超高的返利，然后再降低，用杀熟模式拉客户，其实长期用下来，小助手这边的返利，基本上是市面上比较高的。

话术只是表达我们的真诚和用户拉近一下感情，实际的提升返利的操作肯定还是要做的，我们暂时把要流失的用户返利比例提升到70%，然后告诉用户。

话术3：亲亲，这边已经帮您申请高返了，您买东西之前可以再查一查哈，哪个划算就用哪个哈。高返的初始有效期是30天，您只要在这个30天之内使用小助手查券下单1次，就可以持续使用高返，您使用过程中有什么问题您随时联系我。

如果用户回复了，就和他多聊两句，拉拉关系，如果我们群发的话术1用户没有回，也继续发23话术，这样操作一波下来，就可以静等效果了，大部分流失的用户又开始查券了，70%虽然赚的少了，但也比彻底流失了好，而且我们可以根据后续的情况再做调整。

二、增加用户转移成本

群发是已经发现客户流失做的挽回，平时我们就可以通过手段来增加用户粘性，我这边是这样做的：

1、通过累计订单获得奖励

完成首次下单额外奖励3元红包

累计完成10单额外奖励10元红包

累计完成25单额外奖励20元红包

累计完成50单额外奖励30元红包

2、通过累计余额获得奖励

单笔提现超50元额外奖励5元

单笔提现超100元额外奖励10元

3、每月完成10单的用户参与抽奖

4、每月完成15单的用户必得一份免单

玩法很多，总之就是通过各种手段来刺激用户，让用户持续使用返利下单，就算有更高的返利都不一定洗走用户，因为你这里更多的额外奖励，更好玩，而且也不费什么劲，用户满意了，自然会裂变带来更多用户。