社群管理团队搭建与团队领导

一、为什么要搭建社群领导班子？

每个人都有好几个会员群/代理群，而且每个群人数都很多，这就导致有些小伙伴反馈社群管理困难，因为他们一个人包揽了社群的大小琐事，工作效率非常低。想要改变这种局面，团队的管理者必须要进行社群领导班子的搭建，有人积极配合群管理，才能提高工作效率，带领团队朝更好的方向发展。

二、领导班子的搭建方法

社群领导班子如何打造呢？在与社群群主聊天的过程中，发现有些群主是这样做的：感觉自己忙不过来的时候，在群里随便找一个比较活跃的人，然后就对他说，我现在忙不过来了，准备把你提拔为副群主，你帮忙一起管理下社群。

这样做是不好的，首先要考虑候选人的意愿性，没给他任何好处让他去管理社群，人家愿意吗？ 换做是我们自己，我们也不愿意。假设你的运气特别好，刚好有人想做一名管理，也不要你的工资，这时候我们敢直接录用吗？要知道这类会员基本是没有管理经验的，他能做好这份工作吗？那么我们该如何选择呢？

1、社群领导班子角色

在讨论如何搭建领导班子前，要清楚我们的领导团队需要哪些角色？这些角色的工作职责是什么？再根据岗位的标准去寻找适合的人，而不是说先找到人再定岗。一个社群领导班子要有以下3个角色：

1）副群主

副群主的角色是非常重要的，他相当于我们的一个分身。作为多个社群的群主，我们不可能及时回复群里的任何疑问。当我们在忙的时候就需要副群主代行群主的权利，进行群管理。

2）专业大咖

每个社群都应该有一个或几个的专业大咖，他们的公信度强，可以对社群的发展起到很好的一个引导作用。他们会宣传很多正面的能量，进而保持我们社群运营的健康性和稳定性。

3）小助理

一个微信群500人，多个微信群就有好几千人，群里的会员都有自己的思想，同时也带着各种各样的问题，他们渴望与我们进行一个交流。有时候信息太多，会忘记回复，这时候就需要有小助理/小秘书来帮我们回复。碰到没办法解决的问题，再由群主或副群主去回复。除了回复疑问外，群里做活动或培训时，也可以让小助理在群里发通知或公告。

4）活跃粉

社群的日常运营必须要有一个相对活跃的气氛，有助于成交。活跃分子就是帮我们去创造和营造这种氛围的人，他们需要对我们群里讨论的主题、内容等进行一个引导。

2、不同角色人员筛选

确定角色跟职责后，我们一起来看看如何挑选合适的人员。

1）管理岗筛选

管理岗筛选包括副群主和专业大咖。管理岗一般优先考虑自带资源的粉丝，可以为我们产生一个及时的效益。资源包括粉丝团队、雄厚的资本/资金等。

有些人没有非常丰富的资源，但他的能力很强。那么对于这种有能力的人，经过考察之后，可以让他们成为我们的副群主/专业大咖。

2）小助理筛选

相对而言，助理的工作并不复杂，但是事情会比较多一些， 所以需要考虑他的时间是否充沛。可以优先考虑家庭主妇这类人群，她们有充足的时间进行社群信息的搜集，以及传达方面的工作。

3）活跃粉筛选

活跃分子主要从两个维度进行筛选：

（1）价值观要保持一致

就跟企业招聘一样，首先考量的是你的价值观，能力不足可以培养但价值观取向错误的话，就有可能让整个社群陷入危机。所以价值观完全不一致时，建议大家不要录用。

（2）是否善于沟通

这一点可以在群里直接看出来：聊天记录多不多，营造氛围的能力如何？ 控场技巧如何？如果处理得非常好的话，就说明他们适合作为我们的一个活跃分子或是核心分子。

3、领导班子来源

那么去哪里去招人呢？现在给大家推荐2个迅速找到人才的渠道。

1）社群

最直接的就是在社群里寻找较活跃的粉丝，比如谁的消息数最多、谁的在线时间最长等等。把这些人筛选出来，跟他们进行1对1的互动，了解他们的背景和能力，最后对他们做出一个判断。

2）他人推荐

我们每个人的圈子不同，手上的资源也不一样，找熟人/朋友推荐，说不定有合适的人选。

3）人才培养

最重要的一个渠道就是——人才培养。想把团队做大做强，肯定离不开人才培养。有些人能力跟资源都比较缺乏，比如说学生。但是他们主动、积极、热情、有上进心等优点。我们可以把这类群体作为种子队伍来重点培养，把他们作为储备干部。

（1）侧重点培养

储备干部需要进行哪些方面的培养呢？

①统一的思想

这是最重要的一点。只有想法、价值观一致，接着培养才会有意义。所以我们需要不停地向他们宣导我们的价值观，让他们接受、认同。

②能力的培养

能力的培养方面，尽量结合实际的案例，帮他们去做一些分析。纯讲理论的培养意义不大，能吸收的也有限。我们可以举例说明，比如社群在什么时候遇到了什么问题、我们如何处理、处理的结果是什么、为什么要这么处理等。从案例慢慢过渡到理论，大家会更容易理解。

培训时也可以给他们实践的机会，比如社群管理遇到哪些问题，可以询问他们的看法、意见或解决方案。我们再对这些看法进行一个深度的剖析，分析他们的对错与得失。能力得到提升之后，可以放手让他们去实操。

（2）建立人才档案库

大家可以建立一个人才档案库，把他们统一归纳。下图是我做的一个样表，仅供大家参考。 并不是所有的项目都需要填写，比如我们纯做线上社群推广，那么了解粉丝所在地的意义不大，可以忽略。

5、薪酬管理

我们招人管理社群，就需要付工资给他们。工资应该怎么发呢？

1）分配权重

首先根据岗位的重要性进行分配权重，管理层岗位的权重高于助理和活跃粉。我们可以每个月拿出净利润的50%来当做奖励金，然后乘以不同角色的权重，就是他们的薪资了。举个例子，假设我们这个月净利润额是1万元，那么奖励金就是5000元，假设给助理20%的权重，那么他一月就是1000元。

2）制定绩效

那是不是代表这个月他就能拿到1000元呢？不是的，我们还要根据工作完成情况发放薪资。你的工作职责是什么，哪些没做好会扣多少分？这些都要先制定好。假设他这个月拿了90分，那么最终薪资就是1000×90%=900元。

三、如何对领导班子进行管理

领导班子搭建好之后，你要如何去管理他们呢？

1、明确工作职责

首先我们要确定好工作职责，大家各司其职，做好一个内部的协调和配合。

2、建立备胎制度

同时我们要将每个人的职责进行罗列和分类，因为运营过程中可能会出现突发事件，这时候若是负责人不在，我们可以交给另外一个人来处理，这个人就是所谓的“备胎”。突发事件最忌讳的是拖延，一拖再拖，小事也会变大，所以说任何的一个突发事件都必须马上解决，绝不拖延。

3、定期举行会议

1）计划性会议

会议主要内容：下一阶段的工作计划以及分工说明。比如在下周要在群里做一些爆品的推送。 那么要推送几次？推送多少个商品？推送什么类目的商品？推送商品的价格范围如何？由谁来推送？什么时候推送？这些都要做好计划。

2）总结性会议

总结性会议就是对上一阶段工作的完成情况、盈利情况、吸粉情况等做一个总结和归纳。分析没有做好的原因并提出解决方案，坚决杜绝再次出现这样的情况。

4、制定激励政策

领导班子需要制定一个相关的激励政策，主要是为了激发大家的自觉性，我们可以设置一锤子买卖的“交易” 。举个例子，为了让群人数增加，你可以制定以下的奖励：拉一个新人进群奖励2~3元。新用户进群成为会员后，坚持发朋友圈达到10条以上，再奖励2~3元。虽然这样会增加你的成本，但这个方法能提高用户的存活率。

四、总结

最后我们来做一个课程回顾：随着社群的不断壮大，我们必须要去搭建自己的领导班子体系，需要有人来跟你配合，把事情精细化。那么如何搭建呢？我们要清楚社群的正常运营需要哪些角色？ 然后再根据实际情况，对各个岗位进行工作职责描述，通过各种渠道去找合适的人。找到合适的人之后，对他们进行薪酬管理。团队搭建起来之后，要对他们进行管理，明确岗位职责、设立备胎制度、定期召开管理会议以及制定激励政策。