返利淘客激活老用户话术分析

一、从粉丝角度的局部层面来说，做好用户分类，打标签，老生常谈的话题，都说烂了，但是今天还是要说，因为真的太重要了。打标签是粉丝运营的依据！

我们可以把粉丝分为四类：

1、没有查询过且没有下过单的双无粉丝

2、查询过没有下过单的

3.下过单并且持续下单的

4、下过单但是已经很久没有下单的

四类用户，去打标签做好分类（如：A/B/C/D），方便后面的运营管理。

第一类：未查询过且未下过单的，这类粉丝，大都属于僵尸粉，激活率也很低，但是也不是没有激活的可能，这种粉丝占比百分之50以上，我们选择最简单粗暴的群发大法

话术如下：亲在吗？找您说点事。 如果有回复的，就继续深挖，了解客户有没有用淘宝，告诉他我们是做优惠券的，根据对方的反应循序渐进的引导（具体方法后面统一说）

不过这种粉丝群体回复率都很低，不回复的可以拉群发单或者考虑直接删除，不要花太多时间在这种粉丝身上，他不是你的客户。

第二类：查询过但是没下过单的，这类粉丝是我们的重点挖掘对象，有查询记录，说明手里是有淘宝的，不用的原因主要有3个：

1.手里有其他同行号，返利比我们高。

2.不会使用，看不懂教程。

3.返利和卷额太低，瞧不上，懒得用

这种粉丝要一个一个去私聊，并且配合小红包，话术和上面一样：亲在吗？找您说点事。然后扔红包。然后介绍自己并问出不用返利的原因，问出原因一切就好办了

第三类：下过单且持续下单的，这种粉丝我们主要以促进销量为主（后面整体运营部分会说）

第四类：下过单但是已经很久没有下单的，这种粉丝多半是找到比你返利高的同行号了。

总之，找到用户不下单的原因后，我们就可以对症下药了：

下面再公布一条所谓运营的终极法门：和用户做朋友

话术一阶段：我们这边明天要下雨，也不知道亲那边天气怎么样，最近全国很多地区天气转凉，亲注意关注天气预报，天气冷了要记得添加衣物。

阶段二话术：今天看到一条抖音，肚子都笑疼了，（表情） 分享给亲乐一下~

阶段三话术：亲是学生吗？我看你买的衣服很有眼光呀！哎，我们做客服的怎么样怎么样不容易， 巴拉巴拉巴拉~ （自由发挥）

一个月内三次沟通，好了，你和客户的关系已经升华了，后面你是想问近期不下单的原因也好，冲业绩寻求帮助也好，随你发挥了

我可以明确的告诉你，你这样去做了，你会发现流失率低了，裂变速度快了，效果好到夸张

有时候最有效的办法往往就是最简单最笨的方法，道理我都懂，只是懒得去做。我们每天都在拼命寻找能让你拍案叫绝的方案，殊不知答案就在你眼前。

很多人说淘客不好做了，用户流失严重，那是因为用户选择多了，竞争对手做的比你更用心更专业了

混日子挣钱一去不复返，你要是不用心运营，那你永远只能挣点边角料的钱，所以静下心来，去跟你的用户谈恋爱吧。

从项目整体层面来说

我们需要通过制定一系列方案促进销量，增加活跃度，带动裂变。

第一个是抽奖活动，我在上次分享有说过，看过的兄弟可以就再温习一遍，也可以直接跳过。

第一步：制作活动海报 发朋友圈 + 群发 + 下单成功消息跟随

第二步：用户回复参加活动客服审核订单数，建立表格登记抽奖码。

审核聊天记录图

第三步：截取开奖结果发圈，复制开奖码到表格里CTRL+F查找是否有人中奖，主动找到中奖客户兑换奖励，截图发圈见证

活动逻辑简单明了，就是为了让大家都来凑三单参加抽奖，促进销量，抽奖活动能激发人的赌性，中大奖概率千分之一，中小奖概率也不高，中的那点奖跟活动跟你带来的收益不值一提，有没有效果做一期活动就知道了

补充一点：活动周期：设置为1周为1个统计单位，一个月做2-3次效果最好，不要每周都做

抛砖引玉，大家举一反三。

第二个活动非常简单，一句话概括就是推荐好友下单送钱，活动内容体现在下单成功的消息后面。以下是简单的素材，我觉得推荐好友奖励还可以调得再高一点，因为靠朋友推荐的用户质量是非常高的。估计很多人都有做类似的设定

——–推广好友拿奖励——–

收益一.：每推荐一位新人使用小返下首单，您将获得3.88元奖励!

收益二： 好友拿10元补贴，亲就拿2元，一次推荐永久绑定收益！

参与方法：将我的名片发送给您的好友添加即可，系统自动识别绑定关系

其实返利运营说来说去也就是这些内容，做好用户分类对症下药即可，关键还是要看每个人针对每一个环节制定策略后的落地情况

有些朋友可能是习惯了粗暴的转化方式，客户加进来通过自动话术来引导就不管了，佛系出单，爱买不买，觉得粉丝运营费时费力，花里胡哨，其实这种流量思维是短视的，用户是一面镜子，你怎么对用户，以后用户就会怎么对你。

别人单粉产出能做到五毛，是有原因的。

总结一下：

1. 粉丝分类至关重要，用户一定要打标签

2. 要提高用户粘性，就一定要多做些有意思的创意活动，让用户有参与感

3. 做裂变活动一定要设置为： 推荐有效用户才给奖励（推荐的用户必须下单才给奖励），奖励给高一点也没关系。

淘客行业门槛较低，几乎没有商业壁垒，我们只能是花足够多得时间深入用户关系来提高竞争力

这就需要我们适度的放权给客服，让客服有点操作空间（比如：用点小红包维护客户），举个例子：诸葛亮一生为谨慎，所以他不允许员工犯任何错误，导致了没有员工敢于担当，最后的结果是，蜀中无大将廖化作先锋，你再回头看看刘备在的时候，关张赵马黄，五虎上将，卧龙凤雏，两位先生，号称得其一就可以得天下，刘备一下搞两个，后来嫌多还弄死一个。所以，衡量一个管理者能力的高低，就是看你能培养出多少能干的人才。从这个角度来看，诸葛亮并不是一个优秀的管理者。

好啦，今天的分享就到这里，希望对大家有所帮助。