私域团队怎么提高沟通效率

最近一直在深挖私域这块的项目，而私域运营本身就是比较繁琐而重复性的工作，很多时候有一些事做了不一定立马有效果，但是不做就很明显知道未来产出肯定会差，所以提高沟通效率这个事就挺重要的，尽可能对自己要求做到极致。

为什么需要沟通呢？

正常项目的情况下，下达一个任务，别人就直接做就行，但是私域很多时候会出现很多问题，比如让给每个客户朋友圈点赞，你只能提一句，等客服忙忘了再去做，更多时候可能就忘了，所以很多时候得重复去叮嘱才能去做。而且每天都要做的一些事情并不能立马产生价值，所以你让她每天去做，执行的时候就会大打折扣，这些都是常遇到的问题。

沟通的话只能尽可能让自己只说一遍，就可以很好的执行下去，不管做的好与坏，起码都去做了，有时候遇到这种员工就会感觉很爽，因为任何事情交代一遍就强迫自己去做，这种员工简直就是公司的财富。而往往大部分员工都做不到的，做不到的原因又往往是因为她没有养成这样的习惯。

这又跟习惯有啥关系？

如果是全新的平台就还好，员工第一次接触就明白什么是正确的，知道应该做什么，但是微信是每个人都有的，而且几乎每个人都用了好几年，这不是养成一个习惯的问题，而是要改掉很多习惯的问题，所以很多私域运营的问题交代下去，很少能百分百执行的。

举个例子，让客服尽可能每一个交流都用问句去回复客户，特别是第一次加过来的时候，就这一点90%的员工都领悟不了，而用问句回复客户，客户看到了才有欲望回复你，否则就是爱回不回。当然了也不可能每一个交流都需要这样，而是当你想要客户回复你的时候，或者某个节点客户可能会不回复的时候，你就用问句即可。

还有呢？

每天晚上睡觉之前给所有客户朋友圈点个赞，这个很明显能提升跟客户的互动以及信任的，但很多人都是习惯性去刷一下即可，懒得点赞，更不用说从今天刷到昨天的位置，以至于不漏掉客户的任何一条朋友圈，还是认真阅读的那种。

当你对客户每一条朋友圈都了如指掌，这样你才能跟客户有温度的交流，就像我们微信朋友圈一样，很多时候大半年没见的朋友，突然见面依旧能聊好久，就是因为通过朋友圈了解过，有记忆点，慢慢串起来就可以聊好久。每一个明知道有利于提高产出的动作，都是需要改掉一个客服习惯的，如果不是有意为之，都是被动改变的。

怎么变被动为主动呢？

这里面就得制订规则了，换句话来说，就得一开始就制定规则，让每个人遵守，然后有奖励惩罚机制，如果有人做不到，就群里发100红包，如果一个月内没人被惩罚，自己发1000红包，制定好几个规矩，让每个人都严格遵守，自己也去督促，慢慢地沟通效率就会提升了。

只有奖励和惩罚机制，才能避免总是说而对方不去做，毕竟改变一个人习惯真的太难了，还不如让她自己找个理由让自己改变来的快。

什么规矩比较好？

主要是以下几个点比较难:

1.事事有反馈。很多人根本没有这种习惯，做到每一件事都反馈一下，不管做的好不好，交代了就得反馈进度，哪怕不会做也得说出来，才能找到更好的人去做。

2.记账问题，务必带图并且立马记录。很多人做记账这个事都会拖延，有收入支出了没有马上记录，总想着晚上一起整理，不仅耗费时间而且容易忘，还不如有收支立马记录，否则就当自己亏了。

3.遇到问题立马寻求帮助。并不是每一件事自己都能处理得很好，还不如直接主动寻求帮助，很多人并没有这个习惯，宁愿不处理也不找人寻求帮助。

4.主动做利人利己的事。很多时候都不知道哪些事该做哪些事不该做，很多人都等着别人催自己去做，还不如主动去做一些利人利己的事，只要符合这个标准并且在自己负责的范围内，都主动去做。

其他的就都是具体业务范围了，如若感兴趣，明天写一篇如何以个人ip形式去做私域运营，以求达到最大化产出和持续性。