做好客勤提高收入的技巧

很多省团的家人们加到新粉丝的做法都是：打招呼——自我介绍——养熟——收割

殊不知，这样做会限制我们的收入水平，严重还要断了他的省团之路。

怎么管理自己的粉丝呢？很多人都没有注重这个问题。那么，接下来，就要教大家如何管理自己的粉丝，拥有自己的流量池。

今天的内容分为以下两大块：

1.粉丝分层管理

2.客勤维护怎么做

一、粉丝分层管理。

我们可以将自己微信里的客户，可以分为11个等级，这样方便我们管理粉丝，实现时刻跟进。

客户分类等级：0级（泛粉）

刚加的新粉丝，大多数都是最初级的泛粉，由于刚添加，没有任何的互动和交流。

客户分类等级：1级（≥1次的沟通互动）

当跟新粉丝首次沟通后，通过打招呼和自己介绍，或者简短的交流，对你有了简单的了解，这时，你和客户的关系又进了一步。

客户分类等级：2级（明确客户有没意向）

再次跟客户交流时，先培养感情，了解客户的基本情况，如名字、职业、爱好、地方等，找到一个合适的机会植入产品，询问客户的意向

这时，会呈现出分流的状态：意向客户和无意向客户，做好标签加以区分，方便后续的跟进。

如果客户有意向，要积极回应，为客户讲解省团特点等，并且把他列入重点跟进客户的名单里；

如果客户暂时没有意向，我们不能够强推荐，应给予客户尊重，暂时放弃交流关于省团的问题。

客户分类等级：3级（有意向，再纠结）

有些客户是对省团有认同的，但谈到注册的时候，就开始纠结了，这时一定要注意了，需要有耐心和技巧来应对他，勿急迫他，这样很容易会丢掉的。

客户分类等级：4级（有意向，认可价格）

还有一类客户，他是对省团是认可的，但对产品的信心不足，在犹豫不决，这类用户一定要重点跟进，培养信任感。

客户分类等级：5级（承诺购买、合作）

有些客户是明确承诺会注册的，即有购买的动作，会在省团上买东西，这类客户属于精准客户，要时刻准备着。

客户分类等级：6级（原本承诺加入合作，后面后悔）

有些客户比较善变，昨天说好要加入的，但隔了一天却反悔了。这类客户也是要跟进的，虽然客户反悔，但我们该要做好的服务也是要做好的。给客户留一个好印象，说不定那一天客户就会回心转意主动找你了。

客户分类等级：7级（反悔，现在又重新激活）

一段时间后，你再次尝试联系了后悔的客户，客户又被你说得心动了，明显表现出感兴趣，或者又有加入的意愿，这属于重新激活了客户。这类客户可列入第7级客户分类等级。

客户分类等级：8级（正式成交）

经过你的多次教育和长久的信任培养，客户终于加入了，那么他就真正成为了你的代理和客户。

二、客勤维护怎么做？

把产品卖出去只是销售的开始，后期要不断维护、跟进、保持良好互动，才能留住顾客的心。

我们要持续的和客户互动，增强老客户的粘性，留住顾客的心，才有不断的复购和传播裂变。

转向客户推荐产品时，推荐给新客户的成功率是15%，推荐给老客户的成功率是60%。所以如何让老客户不断复购和分享传播非常重要！

在一些顾客下单以后，我们可以通过这些做法去提高顾客对我们的好感度：

1、购买后表示感谢

感谢顾客对你的信任和支持，选择了在我们平台下单，并表示有任何问题请随时和你联系，态度在很大程度上决定了客户的购物体验是否舒心， 有时候出现的小问题可能因为你态度特别好，顾客就不计较了。

在这一点上大家千万不要偷懒！有些可能购买到残次品，但没跟你说，心里却给你打上了一个不好的标签，但只要你及时关注，学会去问候，这类问题都不会有什么影响的。

2、及时反馈信息给客户

客户下单付款后，等快递的心情你懂的，不能及时发我们最好去做一个说明，同时提醒我们的客户注意签收。

在这里我们可以提醒我们的用户如果需要退款要怎么操作

参考话术：

亲爱的，如果产品有任何问题，你可以第一时间联系我~ 我这边告诉您退款步骤。

这样听了人家也会对你的信任度提升很多。

3、赠送小礼物或者小红包

在顾客购买产品后，可以给顾客准备一份小礼物，不论价值如何，都会给顾客超值的感觉，毕竟交易都完成了，还能给他带来惊喜。

（但是不要在下单前说，如:你现在买我可以送你你某某，达不到惊喜的效果还可能引起反感，买之前说送礼物适合用在促进下单时）

在客户收到后，我们也要做到这些小细节：

1、送上使用方法和注意事项在客户签收后，根据所买的产品送上使用方法，比如卖服装就可以告诉搭配方案和保养衣服的方法；卖面膜的就告诉使用时间和护肤知识等。

2、产品承诺相信买之前顾客也问过售后问题，比如你卖出去的是护肤类的产品，一定要强调按你说的方法来，有问题随时沟通，会积极解决，表明你负责的态度，给人可靠可信任的感觉。

3、及时回复客户信息下单收款后更不能怠慢客户，有事情找你要尽快回复，保持好感度。如果自己确实比较忙，就要及时向对方说明，诚实的态度能让客户理解接受，不能没有交代让客户等半天才回。

【一次交易完成后】 1、用心对待客户节假日、气温变化时，向老客户发信息关怀问候，最好带上称呼专门问候，而不是群发，这样更能让客户感受到被重视。

平时多留意客户的动态，适当的走心评论，有机会就多夸奖，人都喜欢听好听的话，良好的沟通，从真心地赞美开始。

让对方知道你在关注她，总之就是找机会刷刷“存在感”，时间久了彼此熟悉，甚至可以做谈心的朋友，还怕顾客不回购吗？

2、回访客户，争取让她进行裂变，空闲的时候去找她们聊天，话题就从她朋友圈分享的生活动态找切入点。气氛轻松时再问问平台使用感，有没有反馈建议等，千万别一上来就很官方正式的要反馈，目的性太强会惹人反感。

最后送上一个小建议：任何时候都不要议论客户，也许她下单很啰嗦；也许她对小问题很较真；也许她对价格很敏感；也许她要的东西很便宜。无论如何，不要去计较，更不要和身边的人抱怨，有时候你无意的小抱怨，就会让别人对你产生不好的印象，而且要知道每个人脾气性格、消费习惯是不一样的。

你的豁达终会吸引一批忠实粉丝的。