社群淘客的运营之群主IP的打造

今天的分享社群淘客的运营，从【群内售后】和【群主IP的打造】这两个角度出发，一起来聊聊。

社群内，作为我们淘客产出的大本营，我们理应花更多的心思去运营。

1、聊聊售后，售后也能体现出群主的形象，群的形象。做的好会让群里的用户，放心的买买买！

首先我说下，我这边的售后政策。凡是本群用户在群内下单的商品，一切都是有售后的，10元以下的商品，出了售后问题，一般直接是免单处理。10元以上的商品，协助用户申请退款或者换货。如果在这个过程中，要是用户的心情不好，那再送一份免单，作为补偿。

目前我们的售后达到的效果：群主自己发红包赔给用户，用户已经不收了。因为他们觉得不是群主的问题，是商家的问题。所以，现在我们去处理赔红包的售后。都是小号装作是商家，然后和群主号聊天：说是赔给用户的红包。这样的截图发给用户看，用户才会领群主给他发售后红包。

说道这里，可能会有人问到，我群里的人售后都不找我，怎么办？或者在群里买到很差的品，直接就退群了，都不给我解释的机会，怎么办？

说道这里，会放几个大招：制造售后问题（划重点，敲黑板）

在群内，我们应道适时去做下假的处理售后问题的案例，让群里的人都知道，我们群主，对群内产品出现售后问题的，解决方案和态度。

方法：选取群内的某一件卖的不多的产品，实际的购买回来。等货到了后，人为的破坏下，或者是揪出产品与发单时，描述不太一样的地方。通过这个拖号，在群里反馈，此产品的不足人意之处。最好是在晚上8点之后反馈，巴拉巴拉，多说点，分3-5条说。

然后群主，出来说话。

第一，群内先道歉。

第二，群内承认问题所在。

第三，私聊用户（拖）发免单红包，并再次道歉。

第三，群内发红包致歉，艾特全体成员，以后遇到类似的问题了，直接私聊我（群主）处理。并附上，上述解决问题的截图。

第四，群内说下，买了本产品的，私聊下我（群主）处理售后问题。夸大下，“在本群买的任何产品，有问题的，绝对不会让大家吃亏。商家不给处理的我来处理，淘宝不给处理的我来处理！！！”

这时候需要欢呼声，拖2号，拖3号，拖4号，这些小号出来，说下群的好话，说下群主的好话。

完了，群内也不要发产品，放在那里，让更多的群内好友看到。

这样的情况，可以做两次，1个月内做两次。群内的用户，对本群的售后印象可以说很深刻了，同时也会通过这件事情，了解到群主的为人，有了一些大致的影响。

发产品时的售后问题制造：

今天预告，明天要发的10点挡产品，在明天10点要发的时候，取消本产品的发单。

理由：群主看到实物，和商家给到我们的宣传文案，有比较大的偏差，所以取消就不发这个商品了。

在群内艾特全体，发红包，告诉他们，我们的选品都是群主实际用过的，看过的。都是好东西才会推荐给大家（这个语言说也可以，要接地气点，用过的看过的知道的，才推荐。而不是一味的推销商品）

这一步做好了之后，群内成员的感受，基本就知道，本群发的东西都是 群主甄选过的，而且绝对有售后的。这样用户才能放心的去购买。

2、群主IP，让用户变成忠实的粉丝。

我们常说的群主IP，其实IP并不是简单靠头像，昵称，朋友圈，就能树立起来的。

IP的一定是需要有更多的故事输出，这里我讲几个点。

群主的个人信息的必要输出的。需要让粉丝知道，你是谁，你多大，你现在是干嘛的，你之前是干嘛的，你的脾气咋样等等等。

想想明星呀，网红呀，是不是他们在对外输出的时候，会有大量的个人信息。只有了解的越多，才能让用户更加的信任相信群主。

因为未知，所以本能的恐惧排斥。

因为了解，所以爱。

另外，这些群主的信息，是需要故事，慢慢去输送到群内的。

比如说，大锤他们用户群的周日茶话会。

她们会在群里去，找一个话题去聊，在聊的过程中，群主所表达出来的见解，已经个人看法等等，这些信息外输，都是潜移默化的，让用户更加了解群主！

学会抓住热点话题，比如在聊下最近的项思醒65ppt，就像茶话会一样腾出点时间。

群内建立争议性话题，树立出来一个不同的观点与看法，要是自己没有，可以去知乎搜索。

配合拖号，正立面的，反对面的。

只有话题热起来，吃瓜的群友才会来精神。很多东西不需要群友参与进来，只需要“演”给群内用户看，在这个过程中，群主输出，正能量的，阳光的，更容易让人接收的观点。让群里的用户，慢慢更多的了解群主。

一个精细化的群，绝对不止是发单。

一个优秀的群主IP，也绝对不止是统一的头像和名字而已。

这里再扯点其他代理淘客大佬讲过的话：

“我最喜欢，代理在群里吵架了，因为我能借此机会，让更多的代理想起来，这是谁的群，谁才是老大，是谁带他们赚的。”

今天重点的和大家聊了售后和群主IP，这些都是精细化运营必不可少的部分。本次分享没有太多具体的话术，因为我觉得，群主IP一定要自己思路先通，然后用自己的语气说出来的才有感觉，而不是简单的复制粘贴，就能打造成的。