返利机器人的精细化运营的一些小技巧

前言

大家好，我是小赫，主要做返利，兼做社群和外卖，同时还有其他的变现，今天主要跟大家讲一下返利机器人的基础运营到精细化运营！

对于返利机器人，大家肯定会有一定的了解，无论是机器人的选择，还是相应的后台，大家肯定会使用。更多的有了机器人，该如何让用户下单，该如何让用户复购，该如何维护及运营等等问题！

而在这些问题中，还有很多注意不到的细节，引流只是基础，是必须的一步，但是引流后的工作也非常重要，比如你的话术，你的人工服务等！

对于基础的如何引流、选择什么样的返利软件的选择我就不多说了，主要是对返利机器人的精细化运营方面，当然这些是我的个人经验，如果哪些地方不对，请勿介意！

整体的流程

上面是我返利机器人的流程，从引流–下单–维护–运营–二次变现，这是一个大体的流程，之后会说一下里面的具体细节！

这里稍微说一下引流，引流分免费流量和付费流量，根据自己的条件来进行选择，可以对平台、粉丝质量、回本周期等进行相应的选择！

接下来讲解机器人的基础运营到精细化运营的一个思路！

一. 基础运营

话术

话术可能是大家比较容易忽略的一个点，大部分的人可能会直接根据软件商进行稍微的修改，或者甚至不修改，事实上一定要根据自己的思路来对机器人进行话术修改。

对于话术，绝对不要一次性全部给出去，首先因为没有必要，其次用户看到一堆回复语，会让人反感！

一套好的话术会让你事半功倍，让你的产值更高,那么话术都在那些地方的价值比较高呢？

1.第一次添加

给人的第一印象非常重要，所以添加后的话术不要太多太啰嗦，有的话术可以引导关键词回复，主要最好是 话术+教程图 或 话术+教程视频！

这里有个点：要根据你的引流方向和时间段来决定你的引导话术，因为不同的引流方式肯定因不同的话术引导而来，不然可能会流失一部分人！

比如：评价粉引来的用户是因为看到了评价图的价格，所以对于用户通过机器人查到的价格肯定会和评价图不符，这里要告知活动时间有限，看好立刻抢购，并且将返利的思想告诉用户！

主要你的引导话术简洁明了，可以让用户知道你是做什么，详细的介绍及口令的使用可以通过关键词引导去了解，不要一开始全都发出去！下图是我口令介绍的一个流程，当然口令不止这几个，但是足够让用户理解！

接下来也会以这个流程来介绍话术和口令的搭配！

这是我中段时间的一个引导语，如下图！

这是中段时间的一个更改，早一点的找不到了，一开始还好，右图就是左边的新人必看，正常来说不是个傻子，都能看懂，但是错误点就是，不应该让用户接受的太多，不要加大用户的学习成本，所以进行了修改！

这是我目前时间的一个引导语，如下图！

目前这个是我现在使用的，详细的教程变成关键词回复，因为我们第一步没有别的目的，要让用户去查询链接，查询后才能往下走！（618的时候话术肯定也随之改变）

这里我选择的是图文结合，因为视频虽然简单直接，但是增加用户的点击和查看成本,以前也是视频，后来发现图文效果比视频的好！

总结：越简洁越好，只要让用户知道你是什么即可，别因为你啰嗦导致刚添加就会被删除！

2.引导用户查券时，转化下单

因为几乎机器人都会催查的功能，这个功能可能就会帮助客服省掉一半的工作，因为催查话术可能让用户查询后有下单的欲望！

比如：亲，恭喜你得到30元的券和8元的补贴，如果喜欢立刻下单，可能一会就失效了！

就类似上面的话（举个例子），让用户感到迫切的感觉，而对于没有优惠只有返利的，一定要让用户知道返利是怎么回事，用户对于返利事实上有很多误区。

比如：亲，因为活动结束了，虽无优惠券，但是有8元的返利，收货后可以提现，给你发红包！

这些话自行编辑，但是不要每次都出现，首查出现即可，之后用户已经了解，就不要重复出现，引起反感！

话术都是我们提前设置好的，所以要搭配人工的跟进和指导，会增加你和用户的距离，增加对你的信任，进粉的时候，不要让机器人完全和用户去进行“死”沟通，通过人工去引导会加快下单率，发语音最好！

比如：亲，看你查询了，我觉得优惠还不错，是不会使用还是不满意？

所有目的都是产生交流，如果发不会使用，自动启动【教程】口令，如果不满意，稍微聊一下就可以！上面的例子只是打个比喻，大家根据自己的话术进行修改！

3.用户下单后

用户下单了，这里并不代表用户完全会用小助手了，甚至有的人看到成功消息，觉得隐私被看，还会退款，所以这时候一定要经过人工跟进，趁机让用户了解机器人！

这是我的付费成功消息模板

这里我取消了标题，因为用户可能不喜欢你知道他买了什么商品，同时告知用户的余额相关信息和跟进【提现】【余额】【外卖】等口令,这里也要人工跟进，告知收货后就可以提现之类的话语！

有下单用户，就会有未下单用户，那么在这个阶段该去做什么呢？

已下客户

立即进行维护及告知提现事项，有的用户以为下单就有返利，一定要及时维护，不然下单了也会给你删除！

标签用户，大部分机器人会有备注功能，但是我们也要设置人工标签，通过聊天及运营去打标签，对后期有帮助（后面会讲）。

撸狗也会存在，那种如果你没告知发订单号及提现的字样，他就会发送，可能手里已经有机器人，需要标签进行注意。

未下客户

可能没有得到心仪的优惠券，大部分人可能会忽略返利，只看券，那么需要你人工进行安抚和催单。

不要放弃没有下单的客户，可能会在其他领域给你带来收益，进行二次变现。

4.休息时间

这里这个休息时间，就是用户可能没有任何操作，而不是你的休息时间，是用户的空闲时间！

比如：亲，打扰到您，为了让你更了解小助手，告知你其余口令和详细教程

这里说一下，大部分人都会有公众号，将小助手的教程或者注意事项分开写在文章里，这个样子通过口令可以直接发给用户，并且还能引导公众号！

5.收货成功

收货成功后，用户最关心的可能就是提现相关问题，直接在收货提示发送【提现】获取返现红包，这时候告诉用户“现在就可以提现了，然后就能获取红包了”

这是我的收货成功消息模板

收货的时候，里面是带有商品标题的，因为起码让用户知道买了什么，再加上人工跟踪，用户就不会太在意！

6.提现

如果达到提现步骤，证明用户已经完成了一个循环，第一次提现的用户，不要着急提现，查看店铺及佣金比例是否异常，采取冻结及晚提现止损！

这里有个细节：第一次提现最好是微信红包，而不是卡片红包和直接到账，卡片红包有的用户不会点开害怕是诈骗链接，让用户第一次领取真是的微信红包，走一遍这个流程，用户喜欢收红包这个感觉！

发送提现红包时，跟上邀请好友的话术及口令，因为用户收到红包，这个返利的流程及信任才算建立成功，因为有的用户只是抱着试着的想法而已！这时候告诉他邀请好友可得奖励及提成成功率最高！

趁着用户拿到红包，人工进行分裂和加深信任，可以告知其他的福利，比如：外卖或者其它cps！

总结：减低用户的学习成本，增加用户的信任，主要分以下几点。

• 刚添加的话术越简洁越好，引导式学习！
• 每个重要连接处人工跟进很重要，减少用户疑虑。
• 不要让机器人完全和用户沟通。
• 每个话术之间是相连的，环环相扣，成为一个闭环！

想象一下和客户谈恋爱，会说话的人肯定会招人喜欢，明白这个道理就去和客户“谈恋爱“，特别是老用户，让他知道你是时时关心他的！！

改进机器人逻辑思维

市场上的机器人功能几乎大同小异，如何让机器人的逻辑思维不同？这里可能会有人说，机器人就是个软件，但是别忘了机器人的操作者是你，你可以改变整个逻辑思维！

说到底就是有些活不需要客服，让机器人代替你去完成，那么能用到机器人什么功能呢？

1.返利比例

商品的返利比例决定你机器人的整体收益，目前大部分人的机器人收益在55开，好一点的是64开！

因为这里有个难题，就是比例该如何控制？

• 比例设置的太小，收益会高，但是因为返利少会损失用户。
• 比例设置的太高，虽然能留住用户，但是自己的利益所剩无几。

每个机器人都有会员类型、阶梯比例、杀熟模式、杀熟阶梯，利用好这4个模式能让收益最大化！

正常用户产生的收益 = 商品佣金*会员类型*阶梯比例。

杀熟用户产生的收益 = 商品佣金*杀熟模式*杀熟阶梯。

一般来说对于杀熟用户，我们最高给到70%-75%，正常用户给到40%-50%之间！那么最主要会有人问商品的佣金该如何去设置？

这是我的正常用户的会员类型和阶梯比例↓

因为软件的原因，会员类型不是按照顺序排布的，大家可以看买家自购的比例去对照，对于商品的佣金我的思路是 高–低–高。

佣金少的多给点，中等佣金少给点，佣金多的多给点，因为事实上我们的主力军是在中等收益，这里会有人问，佣金高的不是应该少给点吗，怎么还要多给点？

这里说一句：如果想要长久发展，就把用户看的到的利益多给用户一些！

有很多人将佣金在100-200左右的只分给用户20%-30%左右，那么用户看到返利20元和返利50元，感觉是不一样的，只要你的用户被别的机器人影响到一次，那么你可能就损失这个用户了。

大家一定要根据自己的用户去设置这些比例，因为我有好几套比例，是根据不同的场景及节日去变化的！

2.问答系统

每个机器人都会有问答系统，就是关键词回复，可以全匹配和半匹配。那么在你了解用户的问题后，可以进行搭配式的组合。

具体都哪些地方会用到呢？

有得用户加进来之后，什么也不做，再就是查了一次商品在就没动静了

机器人都会有催查券功能和催下单功能

对于这两条消息发出去后，用户的回答大部分是“好的”“再看看”“没想好”“不会用”“没下单”等！

这时候只要机器人对每种情况进行一个关键词组合式回复，比如我的回复有。

这样机器人会半自动的回复一些客户的消息，这样你随时也可以看到有哪些用户回复你，当然还是有用户不会回复的！

那这种情况可以应用到收货的人不知道如何提现，或者问你多个商品如何下单，那么利用一下机器人的思维变成客服式的回答，可以减少一半的工作量，甚至可以变成只能AI进行回复！

3.机器人的半自动推荐

大家肯定希望用户每天都在购买商品，那么除了用户自己有购买的意向，我们也需要像用户不断地输出这种思想，这样可以达成用户的复购率！

在后台我们可以看到每个类目下的商品，如下图

可以看到在居家日用这个类目下购买力比较强，那么可以将这些用户利用到群发功能，选好品，进行主动推广，因为家人都是由反向查询的，编辑好文案和图片推送给客户，如下图

通过用户购买商品的属性得知用户的购买喜好，然后进行相应的选品推送，利用机器人的反向查询，即可达到图片+文案+返利信息，用户一目了然，喜欢就会直接购买，下单率在10%-15%左右，主要是品和时间，我一般一天最多推送2条，时间在中午和晚上！

4.选品的技巧

因为除了用户自己查询，你肯定会有朋友圈或者社群的发单，这样会增加自己的二次收益，那么对于品的选择该注意哪些呢？

去哪选品就简单说一下，比如大淘客、选单网等，还有一些优秀的运营群或者采集群。再就是一些招商大佬的品。

主要还是围绕着你自己用户来进行选品，通过后台的订单，你可以找到用户购买力最强的一个商品类目，这样你就了解你的用户的需求，针对需求扩大产量即可！

我的用户主要居家日用这个类目，我一般在大淘客上面找品，打开居家日用的页面↓

这10个品，我主要就会从我画箭头的商品去进行推广，看一下选的品对于用户需求量是否高，这点很重要，不要只找高佣的商品，我们是做持续性的生意，不要在乎眼前的利益，一定要从用户的感受出发！如果一天都没有好的品，那么我这一天什么都不会发送！

那么给机器人的用户发品需要注意什么？

选的品是否符合用户的需求，是否引起用户的购买欲！

用户的质量、销量及评价，点开商品的详情去看，用户在乎的就是你在乎的！

图片要为实拍图，在评价里找，自己在美化一下，用户第一眼看的是图!

文案简洁，突出卖点，加一点表情，控制在4行以内！

总结：返利机器人是一个“活物”，机器人是我们的俗称，为什么现在用户都觉得是机器人了呢？因为他们根本不知道背后是有活人的，以为就是纯机器人，那么你推送什么，他们也不会回复，所以记住一点，要让用户知道机器人背后有人。

用户是喜欢被人服务的，男客户用女客服，女客户用男客服，效果绝对好，特别是声音再好听一点。

利用这点，我们留下了很多用户，甚至用户都不在乎其他家的返利高不高，因为他们觉得我们用心！

二. 精细化运营

基础运营主要是为了稳定军心，精细化运营是坚固城墙，只有坚固的城墙在可以阻挡敌军的侵犯，大家可能会问，如何算精细化运营，事实上在于细节！

大家有的自己干，有的是工作室形式，可能大家都会忽略一点，想问一下大家，有多少人和每个用户都聊天过？ 你能记住多少用户的名字？

问大家这个主要是想问你，你是否去接近用户，了解他们，只有了解了自己用户，才知道他们的需求！

接下来和大家说一下我的运营方式，会从几个细节讲解！

1.标签

大部分进粉后，可能就顺其自然了，订单多点就开心拍手，订单少点就抓耳挠腮，其实按照比例来算的话，1000个用户，下单的可能就200-400个左右，剩下的用户不能就扔到一边呀！如果维护不错，转化一半，收益不就又增加了！

维护在于精，而不是糊弄，比如来一个群发，看谁回复了，就回一下，每个人每个圈子是不一样的，话术也会不一样！

用户从添加到下单，都需要维护，维护的时候，打上标签，看下图

上面是我机器人的标签，这是微信自带的标签，代表的意思大家看一下会明白，机器人都会有自动备注功能，但是只能从下单数、是否提现、是否查询等进行备注！长时间后，你会发现有备注的用户也有很多不使用的，所以标签很重要！

在对用户进行维护的时候，就人工打上所属标签，在你维护的时候，你就会发现为什么用户没使用，大概有以下几点：

忘记使用

不会使用

改用拼多多了

觉得返利低了

暂时不需要

太麻烦

等等！

通过以上类似的情况进行标签，每个标签对于后期的运营意义重大，对于不同的回复进行不同的标签，而对于那种下过单也不回复你的，过段时间进行二次维护！效果绝对有！

标签后做什么呢？

最艰难的工作肯定是开始，如果用户都有标签，那么你就知道该如何规整你的用户。

不会使用的用户教会后进行跟踪标签，那么过了一个周期，通过标签查看这些用户是否使用，如果没有的话，在进行沟通！

觉得你的返利没有别人高，标签后进行整体提高返利比例！

再就是忘了或者觉得麻烦的用户，维护后标签转换成功标签，下次维护直接标签查看！

忘记使用，就3日一提醒，不会使用就教会，拼多多就拉群发单等！每个用户都有一定的价值，看你会不会寻找就可以了！

上方标签有母婴这样的标签，这是用户主要的商品需求，那么你无论发圈还是群发，这都精准客户！

标签的作用是细化你的用户分组，而不是简单的用没用过，提没提现而已！

优点：激活用户，二次转换，增加收益，形成循环式收入！

缺点：人工成本过高，消耗时间过长，需要计划实施，对每日工作进行分工明确！

2.朋友圈

朋友圈是个宝地，可以提现出一个微信的价值，几乎大部分的机器人就是用来发单，并且每天会发很多品！

这样的确会增加输入，但是不一定所有人都会去看你的朋友圈，如果一个朋友圈没有交流，那就只是一个展示，更多的我们是用朋友圈去沟通

我的机器人朋友圈是631准则，6成发单、3成日常、1成感想!

日常肯定就是你每天在干吗，发点自拍，美女帅哥谁不爱呢？偶尔发点正能量的感想，进行共鸣，这样可以增加互动及信任！一定不要发负能量的文字，谁都不喜欢看！

对于朋友圈的发单不要过于频繁，如果就是纯朋友圈盈利，暴力罚单没有问题，如果你想运营你的朋友圈，让用户喜欢看你的朋友圈，还是不要那么频繁，而对于朋友圈的话术，也有一定的规律—简单、清楚、欲望、下单！

最好4行就可以描述清楚，商品的优势在哪里，一句话勾引用户下单，文字+表情最容易被接受！

其实测试一下你的朋友圈，发一张你的自拍，你看看多少人点赞和关注即可，这样你可以知道会有多少人关注你的朋友圈！

给大家看下我以前发过的，好不容易翻出来的↓

照片就马赛克了，我怕太帅了不好，哈哈，主要看我发布的时间，凌晨12点半左右发布的，当时点赞先多，后来评论开始多的，这个起码我对我的用户有了一个大概的了解~

这个测试和社群是一样的，你发出去一个红包，群里的人都没怎么抢，那就证明群死了，你发个朋友圈，都没点赞，不能证明朋友圈死了，但是没有沟通的朋友圈价值会变小一点！

我会每天对用户的朋友圈进行点赞及评论，如看到生日及结婚的信息，私信进行红包祝福，放心，他会记住你，红包大小看用户给你的收益，自行判断即可！这样的目的，是让用户记住你，熟悉你，想起你，多去夸女生好看，夸男生帅，安慰心情不好的人，可以产生情感服务的供应链，从开始免费到之后的收费，现在的人在社会的压力下，都需要一个发泄的出口的！

2.私信

对于私信用户，最好是文字+语音，如果全是文字，用户可能会觉得你是机器人，哪怕说的话很人性！

私信这里也要注意，对于不同的人，不同的私信话术，因为会有学生、工作人员、宝妈等！那么话术就需要完全不一样，对于年龄小的以调侃的方式，年龄大的需要尊重的方式！

昵称会有帅哥、美女、女士、男士等，并且跟随的话术也不一样，上方的话术是之前的，话术几乎是一周一改，一般我是收藏，目前收藏的话术已经几十种了，方便你以后运营！

在私信的过程中，前面的标签就开始起作用了，根据标签进行不同的运营维护，下面是最近很真实的一个私信维护达成的效果↓

这两个用户是我老用户，很长时间没使用，询问了一下，都是忘了，经过文字和语音，在3天内都开始下单，甚至让我拉回群里，因为一开始没回我，我直接踢群了，效果显而易见！两个人买的单不止这几个图，就展示这些，要学会和老用户“谈恋爱”！

私信的目的就是激活用户和标签用户，下次就可以通过标签进行复查，整理好不同群体的私信语，私信的顺序首先从老用户开始！

3.用户的反向激活

几乎每个机器人肯定会有突然不再使用的人，会有已经下过几十单的人，也会有只下了几单的人，但是你和他讲话，他不会回你，你还不敢删除！

我在这里教大家一个方法，反其道而行，以我的机器人为例，我是满8元提现，我会赠送共3.5-5元之间，所以在这里，利用后台查询两种人。

半年内没下单，余额在5-10之间的用户（只下过1-3单）！

半年内没下单，余额在11-50之间的用户（下单率较高的）！

这张图主要可以看到搜索出来的用户，都是近半年内没有下单的用户，对他们就需要激活操作，我会做什么？

将他们的余额调到8元以内，一般是6-7之间

更改他们的标签

然后进行文案群发，并且标记备注和日期！

大多数用户收到消息，会发送提现两个字，这就是为什么前面将余额更改了，如果不更改，用户提现后，你给完红包后，会发现他再也不会用了，而调到8元以内（看你个人的提现规矩去设置），会催化他下单的欲望，因为离提现就差1元左右，当然也会让很多忘记使用的人重新使用。右图就是很明显的效果！

备注和日期是为了下次维护的时候方便一些，这里会有人问，你改了余额他们不知道吗？相信我，经过测试没人知道，他们都半年多没使用了，能记住就怪了，如果有人问，就说可能是退货之类的问题，或者根据他的购买量补给他也行，看个人操作，目前没发现这个问题！

5.收回资金流

大家会发现，很多人购买了，但是不会去点击确认收货，这就导致有的时候资金会卡在下个月，但是往往大家先提前收回资金，怎么做呢？

我的方式是活动回收，每个月末前两天，进行活动发布，活动内容是你的已返利订单到多少单，奖励多少钱

活动的目的是让用户主动点击确认收货，并且用户参加起来也会觉得有意思，然后用户通过关键词回复领取活动红包！从头至尾都是人工跟踪活动！

福利红包返回的话术通过关键词回复，下面的话术和红包是通过人工进行发送！当然后台也有主动发送功能，已经编辑好话术，只要填写用户id和金额即可，如下图↓

6.社群

这里讲的社群主要是用户的备份，不是社群发单、免单等，社群的运营在淘金之路有很多好的文章可以去看一下！

每个返利机器人的用户肯定有等级之分，比如下单率比较高的和下单率比较低的，我是按照等级之分来创建社群，社群里的用户都是机器人的用户，其他人无法邀请，只有我有邀请的权利！

这是我的社群分列，最强组织里面的用户都是100单以上的用户，这些都是主力军，依次类推，而每个群的服务也不同，就比如过节的红包大小都不同！

每个社群之间也会有奖励机制，当用户到达固定等级，就会被邀请去更高级别，同时也会有降级机制，目的是为了激励用户！

备份群里也会发单，但是不会经常发单，每天1-3单左右，而pid和机器人关联，只要用户购买，机器人会发送消息，并且还可以得到额外奖励！

最主要的目的是备份，用户进群后，如果机器人被封，按照已经备份好的群可以给出相应的新机器人，平常有什么活动也会在群里发出，保存用户，定期维护群，查看每个人的使用情况，让用户的激活最大化！

7.用户习惯养成

对于机器人的用户，一定要养成习惯，比如什么时候有朋友圈活动，提现的范围是多少，一定要让用户去习惯你的规矩，无规矩不成方圆！

比如：用户提现，确认好时间，各大淘客app几乎是下个月20号进行提现，我们的优势就是收货即可提现，那么对于提现一定要标准化，我的是满8元提现，并且从提现日开始，7天内发放红包，7天内可以给你时间去看每个人是否是撸狗，当然有的人你也看不出来！

就是让用户去守你的规矩，而不是一直被用户牵着鼻子走，你往往会发现越惯着用户，你失去他的时间越快。

8.多渠道变现，引入私域

如果只依靠机器人返利的话，收益不够看，对于一开始的标签现在就会用到，不同的标签发放不同朋友圈商品，对于不同的标签进行不同的拉群，外卖红包同样也可以增加收入！

除了机器人的微信，一定要有一个私域的微信，将有价值的用户引导微信里，可能没有使用过机器人的用户，会在私域里发挥作用！

二次变现渠道有很多，比如：外卖红包、电影票、视频会员等，看你自己对接的渠道！

当然找到靠谱的货源是最好的，一件代发就足以，其实很多时候用户查询商品没优惠也没返利的时候，你就不管了，这里有个很大的商机，如果商品符合你的私域流量，那么就给引进来，给大家看一个案例。

这个女孩就是在找苹果蓝牙耳机，事实上cms商城里的耳机肯定不会满足她，并且用户不喜欢自己找，在适当的聊天后，我告知她我有airpods的渠道，知道了她的预算和对耳机的需求，最后成交airpods pro！并且最后也引到了私域的微信里！

每个细节都可以让你产生收益，所以去了解用户，了解他们的需求，上面的开始到最后也就半个小时，并且后续她经常让我帮她找东西，给口令后她直接就下单！

三. 数据报表

这里的数据主要展现的是激活前后的数据对比，也为了这次特意去整理了数据，这样大家就能很清晰的看到运营前后的数据，主要是从下单率，激活率和留存率进行对比！

1.订单数

3月份开始就准备做运营工作，一边进行后台用户的数据对比，一边进行微信的标签以及用户的私信，因为年后这个时间段最适合做客户激活！然后对两台机器人进行了激活运营！

每天大概维护的用户大概在30-40左右，因为工作量不仅是聊天，随着聊天就要有其他的工作跟进！

激活前–下图是我3月份的一个订单数据，1号-7号之间是做了提前的激活准备和相关的话术，然后从下单数低到高进行维护，挑选了两个机器人进行维护！其中有个机器人几乎濒临死亡！

激活中–下图是4月底的时候，这时候已经对一部分的用户进行维护！

到4月底的时候，订单数有了明显的变化，当然也可能和回温有关系，但是定期的维护会让很多忘记的用户或者不使用的用户回归机器人。

激活后–下图是5月底的时候，维护了60%的客户！

5月底的时候，激活已经做了一大半，10个人可以有2-4个人激活并使用，大多数用户是忘了使用！失效率在10%左右！

2.新用户首单率

因为准备写这篇文章的时候，一定要测试一下更改的话术和一系列的客户跟踪语音，使用了3个新机器人进行测试，小批量的进评价粉，一天大概30-50人！

事实上只有27号当天进粉，因为3个号可能因为长时间没有快速加人，直接出现了红条警告，所以就暂停了，但是首单率43.75让我很满意，接近一半的下单率，并且每个话术之间的链接让我省了不少事，并且私信语音也会提高订单数！都是当天添加，当天转化！一定要记住，买的粉一定要在当天进行转化，特别是刚添加上的时候，是最容易转化的！

为什么当时转化最快？

1.刚加入的粉，好奇心和购买欲望最大！

2.接受率最高，可以快速了解机器人的原理！

3.可以完整的对话，过了一天后，可能在无法沟通

4.让用户了解到机器人有人维护,拉近距离！

3.不跟踪式数据

因为前面三个号有警告，所以暂停了几天，但是还是有警告，但是当时想的每天人数较少，应该没问题，所以拿出七天，几乎是完全机械化进粉，随着机器人的话术让用户自行使用，那么看一下这7天的数据！

这数据就是算是正常的首单率23%左右，可以接受，但是明显的就是，缺少了人工的跟进，的确会损失用户，甚至有的用户下单后还是会删了你，是因为他根本不了解整个过程，所以一定要跟踪用户! 但是相应的话术也产生了裂变，并且还有下单！

4.留存率

在没有任何维护和人工跟进的情况下，进粉100人，会被删除40人左右，留存率大概60%！

通过更改进粉渠道的话术以及更改，大大的缓解这种被删的情况，通过测试起码会减少20%，留存率会达到80%，但是仅仅是留存率，并不代表用户会持续下单！但是留下用户是我们的第一步，用户还在，就有转化的可能！

四. 总结

总结：以上是我的一些经验，可能有些地方说的不对，也见谅。在我眼里精细化运营，就是将大体拆分为细节，利用你的资源拆开后细分化到用户需求上，只要你了解用户需求，就可以给出相应的产品！

对于运营方面，给大家一些建议：

这里有一点就是最好打造自己的个人ip，可以让用户更快速的记住你，标准的头像和朋友圈相册封面，让人觉得你很专业。

细化用户，每种类型的用户分到自己设定的标签和流量池！之后运营的时候通过标签可以快速的找到每个类型的用户，那么推荐商品就可以推荐给不同的流量池！

运营要有计划，不是随表聊个用户就可以了，每天聊得标签用户要有计划，比如维护什么标签、计划多少人、达到什么标准！

保持和用户的沟通，去了解用户，这样你就知道用户的需求！

不要懒、要厚脸皮，别懒不是穷忙，一定要有自己的规划和复盘，然后细化方案进行二次跟踪，厚脸皮并不是代表无界限，让人舒服不讨厌，所以情商要稍微高点，不要不好意思，还是那句话，去和客户“谈恋爱处朋友”！