如何经营好你的老客户

我们一起来思考一个问题，是开发新客户重要还是维护老客户重要？

如果我这么问，绝大多数的人都会说都很重要；但是这里面你开发一个新客户的时间和金钱成本远高于维护一个老客户的成本。

销售的整个过程中要花大量的时间去建立信任感，信任感到位产品价值塑造出来了，客户就很容易买单。

买了第一单其实客户只是来试一试看看产品好不好而已，真正她要买的大单都在后面的。

有了信任后续的服务跟进做好了老客户自动找你回购，说不定还给你介绍更多的用户。

昨天我在群里遇到一个很有趣的事情，一个几十万门槛级别的微商伙伴居然不敢也不知道怎么去主动跟对方跟进。

她说基本都是客户主动来找她购买的，老客户复购的很少很少，她开始急了问我怎么办。

然后我让她把跟聊天截图发出来我看了下。我当时惊呆了，换做是我就算我还要这个产品。

我肯定也会找另外一个人买了。客户要感受不到你的热情，对你就不会有情感链接，成为不了朋友你后续的复购就很难了。

怎么去跟进客户？分享几个细节。

1.亲和力

传统销售员经常说客户虐我千百遍我待客户如初恋，在跟进客户时可能有些客户说话语气比较生硬。

但我们不能因为这些语气也生硬起来，最起码聊天里要带上表情，把你的喜怒哀乐传递给她。

细节做到位了客户愿意和你分享她的一些事情，信任感又上升了。

2.把客户当做朋友

昨天我在辅导的时候很有意思，这位伙伴说我不知道怎么去跟进客户，不知道要聊什么。

我说你跟你闺蜜平时怎么聊的？她说想什么就聊什么啊。其实客户不也是一样嘛。

只不过前期需要把握一个度，但是心态上如果你调整了，对方不仅是你的客户还是你的好朋友。

你自然就知道怎么去和对方跟进了。不用刻意的找话题就自然会有很多话题出来。

3.做细节，收人心

能注意到细节的人肯定是很会照顾人的，去国外旅游给你的客户买一些小礼物也代表你对她的关心。

对你的好感度会上升很多，最好可以是定制化的礼物。平时线下能约出来的为她做一些简单的服务，让她感受到你对她的照顾。

4.多晒合影、找话题

微信里成交了一个客户刚开始不知道怎么跟进，前期不要太刻意的去做跟进，太热情反而不好。

刚开始就告诉她产品怎用，收到货开始隔个5天左右跟进一次，晚上她的朋友圈点赞找找话题循序渐进的聊上。

简而言之就是让你的客户感觉到你对她的用心和付出，生日了给她送下祝福都是挺不错的。