社群客户关系建设的实操方法

社群是近两年热度非常高的一个词，大到连锁企业，小到水果店社区店都在做社群。我住的小区的水果店和便利店都在做社群，进店买了商品，店员会邀请你进群，定期在群里分享优惠产品，优惠劵，新品等，甚至还提供上门派送服务。这对于他们留住客户是有帮助的，但是用处不大，因为没有用心经营。目前很多人都没有把社群的真正价值把发挥出来，也就是没有经营好社群。

经营社群就是在经营私域流量池，因为这都是你的用户，这也正是社群的真正价值。

社群的价值是什么？

社群的价值就是经营用户。

微商是以人为中心，前提就是经营好客户。

传统时代，是向100个客户去卖相同的产品。

微商时代，是向1个客户去卖不同的产品。

这才能够实现高效转化，提升客户的终身价值。

也就是拒绝做一锤子买卖，要做长久生意。

所谓经营用户，就是经营用户的终生价值。把一个客户服务好，不断地去挖掘他的潜在消费价值，让客户价值最大化。

不管是实体还是微商，都应该要去建立社群。

对于微商来说，把你的客户拉到群里，定期分享价值内容，建立群文化，群内定期抽奖福利派送，提升代理活跃度和粘性，最终实现由买转卖，即由消费者变为消费商。

对于实体店来说，通过社群聚齐客户，定期组织线下活动，线上抽奖、新品促销、会员折扣等，增加客户粘性，提高客户复购率。

互动产生价值，跟客户建立好情感关系吗，才能跟客户发生更多关系。当情感关系大于利益关系时，客户的终身价值会自然凸显。

一、快速建立关系的四大策略

1、信任感。

给对方留下一个好的印象并吸引客户注意力。

当添加好友后，你的第一印象：头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名。真实等都是体现第一印象的。这都是建立信任感的关键。

2、参与感。

在对方的朋友圈点赞评论，在社群组织活动，线下聚会，让对方真正的参与进来。

3、仪式感。

入群规则，入会仪式，入会海报，提供好的服务等都能体现仪式感。

4、归属感。

让客户从情感上产生归属，有家的感觉，定期的组织线下聚会，主题活动等。线上的凝聚力不够，通过线下来弥补。

二、客户路径设计的4大阶梯

潜在客户-客户-会员-合伙人

首先要吸引潜在客户，也就是要设置引流产品，引流产品一般是不盈利的。可以是实物，也可以是价值内容虚拟产品。

比如我的社群是微商精英汇，很多思维导图+课程录音+实战课件，全部都会输出给会员，这就是我线上社群的引流产品。目的是为了让更多的潜在客户先进来，先接触了解我，再通过价值输出用心服务来挖掘深度合作，目前我起盘的客户80％都来自于我的社群。

对于微商来说，大多数的代理都是从底层做起的，关系都是递进的。前期的那批种子代理可能都是你身边的朋友熟人，对你都非常有信任，所以愿意跟随你。当你把这一部分资源用完后，就需要从底层开始培养用户，把潜在客户培养成代理。

思考：你用什么产品去吸引潜在客户？

接着就是把潜在客户转化为客户，要想大批量的去转化，刚开始一定是通过低客单的产品。线上去沟通成交转化。

当有一定量的客户基数后，要把客户留住，就要挖掘客户终身价值，把客户转化为会员，也就是由消费者变成消费商，实现自用省钱分享赚钱。

再通过线下沙龙会，一对一沟通，把会员转化为合伙人，在这个过程中都离不开用心经营，用心服务，用心输出价值，关系层层的递进，场景层层的递进，产品单价层层递进。

三、做好客户分类的核心方法

粉丝成就品牌，将粉丝进行有效分类，有针对性的服务。

拥有1000个粉丝，就算作是一个品牌，粉丝的积累离不开用心经营，经营粉丝离不开社群运营。

客户：体验过产品，使用过产品的人。

普通粉：喜欢这个品牌，并乐于帮助去做传播的。

脑残粉：情感连接深，且喜欢协助品牌传播。

骨灰级：追随品牌，且自发传播，品牌出新品，都愿意跟随的。

要想经营好用户，客户分类是非常非常重要的。

比如说，把客户分为潜在客户，不活跃客户和活跃客户。

不活跃客户又分为沉默客户，睡眠客户，流失客户。

活跃的客户分为一次购买的，重复购买的。

进行具体的量化细分，对于用户关系建设很重要。

建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。

客户分类要用到一些工具，如微信标签，数据表格等。

客户分类越细，维护会到位。

服务的越到位，客户回头多。

当下新客户越来越难找，一定是经营好现有的客户，在一个客户身上，挖掘到更多的价值，把价值最大化，每一个老客户背后都有很多资源。

聪明的微商，会维护好每一个老客户，因为他知道客户背后有源源不断的价值。

苦逼的微商，持续不断的在找新客户，老客户在不断的流失，做起来非常吃力。

学会经营用户，把每一个老客户的终身价值挖掘到位，把每一个老代理真正的用心服务到位，做起来会轻松很多。

社群是经营用户的最佳工具，提高客户粘性，让你能高效的建立客户关系，实现业绩增长。