为了39块钱，我跑断了腿！

这是发生在去年四月份的事情了。

一个用户在平台上，花了39块钱，向某个作者购买了一份课程和几千份的电子报告资料包。

白嫖完以后，来找我们投诉作者，说作者提供的资料，内容质量不行，然后要求退款，被我们拒绝了。

我们以为这件事情就结束了，因为我们时常遇到这类白嫖的用户。

但是没想到，该用户为了白嫖39块钱，竟然向我们区的市监、网信、税务、消防、网信、信访、社区等部门挨个对我们进行了投诉。

比如突然有一天，一个消防员来到我们公司，说接到群众举报，说我们消防有问题。

而我们是租了园区的场地，消防手续、硬件等都是齐全的，闹剧一场。

所以别人来了以后，看了一圈，无功而返。

后来几天，又有市监给我们发了用户投诉的信息函，我们答复了事情经过，再次拒绝了。

于是，就有了后来社区街道办的上访。

为此，精疲力尽，浪费巨大的心力，员工也以为我们出啥事情了。

后来，在街道办人员的劝说下，我们也就自讨腰包，给了这39块钱，顺便把该用户拉黑了。

01

创业真的太难了

不管是我们做工具的还是像我们作者一样提供咨询、信息等服务的，作为普通的创业者来说，太难了！

从平台的角度来说，用户花了39块买了商家的产品，我们贴了用户39块，一分钱没赚到，浪费钱浪费流量浪费时间。

从作者的角度来说，辛辛苦苦提供了服务、整理了资料，被用户白嫖完了，还得退款。

很多人会说，难道东西不好还不给退吗？

这倒不是，比如我们支持用户48小时内，无理由退款，甚至有些客户过了48小时，第三天、第四天的我们也会协商退款。

但是这种买了东西，过了半年，依然来白嫖退款的，实数厚颜无耻。

我发了一条朋友圈，有很多朋友都表示了这样的遭遇。

但是作为平台和创作者的利益，却没有得到保护。

比如社区的人上门也说，一个用户买了视频会员，平台记录显示每天都在用，看了半年，竟然还要求退一年的，说不是自己看的，不是自己支付的，是未成年小孩子误点的。

02

平台纵容了很多人

拼多多里面有个仅退款，去年其他电商平台也陆续效仿，既然有了这样的口子，就纵容了很多这样的人。

而且像微信支付这样的平台，它自己的产品消费，你怎么投诉都没用。

但是平台上的商家，有一个投诉延期处理了，它就会封了你的账号、或者 限制你的收款能力。

比如我们曾经遇到好几个客户，恶意白嫖，恶意投诉退款，我们如果不处理，微信就把我们的支付账号以及平台封了。

但我们不管是打电话、写邮件向腾讯客服反馈、申诉都没有用。

所以平台纵容了很多这样的人，包括一些地方部门，哪怕是用户错的，也会要求企业来承担。

03

这种人永远赚不到钱

不是我气头上的话，而是我经常遇到这样的人，包括我们身边一些做社群、做知识付费的朋友。

比如这个客户，为什么一开始我们坚决不退，包括市监、消协问询了我们两次，我们都回绝了。

因为这个客户前后购买了5次，其中有四次退款，都在购买后的一个月到半年左右。

已经不符合我们的退款要求了，更何况还是属于虚拟付费的产品，但我们考虑还是协商退款的。

可是这样的用户不知廉耻，依然继续来白嫖。

说实话，我们平台每周都会遇到那么几个来退款的，有的作者洋洋洒洒写了一篇五六千字的文章，才收费2块钱。

但就是有那么些用户把文章看完了，过了一段时间就找平台退款，平台不同意，就去投诉微信等等。

我想说，有那些时间去研究怎么白嫖、投诉。

不如把那些时间花在研究如何赚钱上，有那个钻研的劲头，早就发财了！

04

远离小人烂事

总的来说，我们身边的大部分客户都是好的！

但是让你烦恼的或者给你带来伤害的，就是那么一小部分人。

有的人为了白嫖你的产品、服务选择仅退款，有的人看你做的好眼红也会恶意投诉你的产品，反向给你刷单、做差评等等。

也有的人，也会以打击他人为乐趣。

比如你写篇文章、拍个视频等，他会来否定你、嘲笑你。

而作为一个创业者，我们无法左右他人的想法。

希望大家今后遇到这样的小人烂事，既要有不惹事不怕事的心态和原则，也要尽量远离这些人，所谓阎王好见、小鬼难缠。

这个社会戾气太重了，不要在这些烂人烂事上浪费时间。

其一，提高自己的收费服务门槛。

其二，有纠纷不要争吵，火速退款拉黑。

其三，自己的利益受到损害，尤其是实物产品的交付被白嫖损害的，果断拿起法律武器维护自己的正当权益，硬钢到底。