仅退款，退出历史舞台！

电商仅退款功能，即将退出所有主流的电商平台。

这对于所有电商卖家来说，尤其是曾经深受其害的卖家来说，是一件好事情。

图：拼多多

目前在拼多多选择退款，已经看不到仅退款这个选项了。

01

仅退款让商家很受伤

自从拼多多上线仅退款功能以来，不少商家深受其害。

尤其是平台或者叫系统，可以替商家去先行赔付。

用户收到了东西，只要选择不满意，就可以退款不退货。

也许一两件小东西个别商家还能承受，但有些大件产品、高消耗产品、低毛利产品、保质期短的产品，对于商家来说，就是巨大损失。

有白嫖一些卫生纸、洗涤剂百货的，也有白嫖一些水果、蔬菜的，甚至还有白嫖箱包、小家电等等。

仅退款，某种程度上，放大了人性当中的恶。

本质上，属于平台对一部分人的纵容。

对于多数守法的商家，是不公平的。

而且，一段时间，抖音、快手、京东、淘宝也纷纷开始效仿。

最重要的就是，有些产品、店铺可能还会被同行等恶意退款。

02

为什么要取消

那么现在，为什么仅退款功能被取消了。

据相关数据显示，在去年的双11中，其中涉及消费者纠纷投诉的，仅退款占比就超过了60%。

仅退款功能，不仅对小品牌小商家有影响，知名品牌商家更有影响。

而且对于普通商家来说，维权的成本极大。

很多商家可能就一二十，三五十块，商家不管是那种方式，都不划算。

但是在这种不合理的机制下，就产生了一批职业搞仅退款的团伙，导致了许多商家钱货两空的情况。

这里还有一点，就是仅退款不仅仅是当下最近一周，半个月买的东西。

很多人半年前甚至更久的东西，在平台申请仅退款也成功了。

但是商家没有任何申诉的办法。

03

平台不能把服务

全部甩锅给商家

平台去搞仅退款，某种程度上是一种内卷纵容。

就像不少平台搞无限比价系统一样，甚至在未经商家允许的情况下，系统直接改价了。

商家如果不同意，商家要么被系统自动下架，要么直接无法搜索到，得不到曝光的机会。

而仅退款的功能，会让一部分的商家，把产品越做越差。

平台为了所谓的用户体验好，抢夺客户，不应该把这种风险、成本直接转嫁给商家，让商家来兜底。

关键商家兜底了以后，还没有申诉的机会。

平台如果想去做这件事情，有足够的盈利资金，完全自己可以去做先行赔付等等。

否则商家又想做生意，又怕用户恶意仅退款，产品的品质机会越来越差。

04

仅退款

是一种低劣的获客手段

仅退款，是在以牺牲商家利益为前提的情况下，采取的一种低劣的获客竞争手段。

平台凭借自己有一定的客户，吸引商家来卖货。

有些商家被搞难受了，还有其他的商家想赚钱，于是又来填坑。

虽然并不是所有的消费者都是薅羊毛的客户，但很多店铺，都被仅退款过。

因为我自己是做电商的，我卖过的每一个产品，都被仅退款过。

我加入过十几个电商卖家群，尤其是小百货之类的，就找不出来，没有被仅退款的商家。

平台靠着这种方式去吸引客户来消费，让商家兜底，是低劣的。

尤其是淘宝当初选择跟进仅退款政策，完全和阿里巴巴让天下没有难做的生意使命背道而驰。

这不是让商家没有难做的生意，而是让商家不想做生意，让商家没生意可做。

05

竞争应该是良性的

电商发展到现在，已经20多年了。

关于产品、店铺的评价、推荐体系已经很成熟了。

用户可以通过店铺的评分、等级、商品评论去做选择。

有人会说，很多评论是假的，刷的。

如果是这样，这个问题，应该是平台的问题。

尤其是像淘宝这样的平台干了20多年，连店铺的评价、评分都搞不好，就更没理由嫁接到商家上。

其实对于平台来说，应该更好的去落实退货无忧的政策。

如何实现全平台的退货无忧，比如所有商品上架，平台已经给商家缴纳了运费险，商家和用户都不需要承担退货的成本。

还有所有的商品，在收获的7天内，可以享受正当的七天甚至15天的无理由退换货。

对于用户来说，有问题可以在固定时间内可以直接退，不需要和商家交涉，用户自然敢买。

对于商家来说，用户退货自己不要出运费，也不会钱货两空，也很高兴。

06

好品质好服务

才能更长久

而对于商家来说，做生意要一切回归到本质。

就是好产品和好服务。

多数用户选择退货退款，本质上还是商家在产品上存在过度的宣传。

甚至是虚假宣传，隐瞒宣传。

比如很多衣服说是纯棉，其实不是。

有的商家在产品的详情页里面，也没有产品的材质描述。

还有的商家，打着擦边，纯棉和纯绵完全是两个概念。

对于商家来说，想要持续的做生意、做口碑、做品牌，不应该等到平台来约束你。

而应该自己主动的去把关产品的品质提供优质的售后服务。

为什么线下的生意，没有被取代掉，因为用户可以看得见、摸得着。

而线下的生意为什么又难做，因为用户退款退货、维权的成本很高。

所以，这也是为什么胖东来能在激烈的线上电商、实体店竞争中活下来。

虽然可能价格高一点，但是真的做到了品质和服务都满足了用户。

因此，虽然仅退款即将退出舞台。

但所有的商家，应该认识到 ，只有好品质、好服务才能更长久。